[Forum Somfy] Suivi de la question: Application SOMFY - Pas de visu de mes factures

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Oct 2019 08:56:46 GMT

Bonjour Alain,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Thu, 17 Oct 2019 20:48:20 GMT

Après vérification sur mon téléphone HUAWEI, j'ai bien tous les droits
(Informations sur l'application Somfy Protect et chapitres Autorisations)
J'ai :
Contact = activé
Informations de localisation = activé
Microphone = activé
Stockage = activé

Mais comme mon message précédent j'ai toujours la réponse :
"Vous n'êtes pas connecté à internet" bizarre

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Oct 2019 09:29:43 GMT

Bonjour Alain,

Pourriez-vous vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'accès au stockage des données pour l'application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 07 Oct 2019 12:45:59 GMT

Bonjour Thomas,

Mon application SOMFY Protect est installée sur mon seul téléphone HUAWEI P10 et sur ma tablette SAMSUNG.

Dans le cas de la tablette celle-ci me permet de déclencher le document pdf et de consulter la facture, mais dans le cas de mon téléphone, celui-ci me donne le message suivant : Vous n'êtes pas connecté à internet" alors que je le suis ?

Toujours bizarre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 10:30:31 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous pu faire un test sur un autre smartphone ? Le problème est-il identique ?

Bonne journée,