[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème mise a jour tahoma V1?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 14:02:11 GMT

Yannick,
ce bouton sert effectivement a transférer un tahoma V1 vers V2
Nous n'avons pas actuellement d'offre de remplacement.
précédemment l'offre concernait un tahoma V2 au tarif de 199€.
Bonne journée

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Wed, 02 Sep 2020 13:07:38 GMT

Merci pour ce déblocage.
Je viens de voir sur l’accès à la box qu'il était mentionné une touche "remplacement de ma box"
Est-il possible de demander ce remplacement?
Est-il gratuit?
Merci de votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 11:32:55 GMT

Bonjour Yannick,
je vous confirme la mise a jour de votre boitier Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Aug 2020 06:54:50 GMT

Bonjour Yannick,
J'ai fais la demande pour faire la mise a jour de votre boitier.
Je reviens vers vous pour vous confirmer que cela a bien été effectué.
Bonne journée.

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Thu, 27 Aug 2020 16:00:29 GMT

Bonjour j'ai une box Tahoma V1 (boitier carré blanc)
Nous déménagé il y a 4ans dans une maison qui n'avait pas de solution domotique SOMFY.
Suite a des travaux que nous avons fait, nous allons en avoir besoin prochainement.
Je l'ai rebranché, elle est visible sur mon application mais la mise a jour majeur ne se fait pas.
Modèle : OVERKIZ KB1
Code PIN : 0202-2557-8454
Version : 2016.3.5-7

Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Loetitia R.

Loetitia R. — Tue, 12 Nov 2019 18:37:12 GMT

bonjour, c'est bon, la mise a jour a pu se faire suite à votre intervention et j'ai pu enregistrer tous les volets.

merci encore

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 14:22:52 GMT

Bonjour Loetitia,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ? Car d'après nos serveurs votre TaHoma semble à jour et fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Loetitia R.

Loetitia R. — Thu, 07 Nov 2019 06:35:22 GMT

bonjour,
j'ai le même problème.

j'ai voulu installé celle de mon cousin, vu que j'ai la même et que j'avais réussi...
mais la mise a jour ne se fait pas. le message dit:Une erreur s'est produite pendant le processus de mise à jour. La commande n'a pas pu être executée. Veuillez réessayer ultérieurement

code pin 0202 0186 4715
version: a00848f7cc93f19c7c2c60a9fe87534f

pouvez vous intervenir également?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 12:05:30 GMT

Bonjour Jean,

J'ai effectué une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer qu'il est bien à jour maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Oct 2019 02:03:12 GMT

Bonjour Jean

Patientez ! Un Yellow va vous contacter.

Bonne journée !