[Forum Somfy] Suivi de la question: Point exclamation sur la box Tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Mar 2020 08:30:41 GMT

Bonjour Sandy

A partir d'un PC et d'un navigateur Internet, tapez simplement l'adresse IP de votre centrale dans la barre de navigation. Quand la mire apparait, entrez le code "Installateur" dans le premier champ, puis le code demandé se trouvant sur la carte d'authentification.

Si vous ne connaissez pas l'adresse IP de votre centrale, connectez vous en mode installateur sur votre clavier lcd et tapez le code 780, l'adresse IP s'affichera. C'est ce qu'il faudra entrer dans le navigateur, par exemple: http://192.168.1.220

Bonne journée !

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Fri, 13 Mar 2020 15:50:31 GMT

Bonjour,

J'utilise l'application mobile et l'application sur PC avec mon compte, tout fonctionne sauf l'alarme.
Comment faut-il faire pour se connecter en compte installateur?

Cordialement,

Sandy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Mar 2020 12:32:47 GMT

Bonjour Sandy,

Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, arrivez-vous à vous connecter en compte installateur à cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Wed, 11 Mar 2020 11:19:24 GMT

Bonjour,

Je reviens sur la conversation.
J'ai eu une coupure d'internet pendant 2 jours et depuis l'alarme ne fonctionne plus, elle ne se met plus en marche.
J'ai de nouveau un point d'exclamation mais seulement sur l'alarme.
j'ai fait un reset, rebranché, débranché plusieurs fois mais c'est toujours pareil.

merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Nov 2019 15:41:55 GMT

Bonjour Sandy,

Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié le problème de message intempestif de déconnexion que vous rencontrez. A ce jour, je n'ai pas de date du déploiement d'un correctif. Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Wed, 09 Oct 2019 14:11:49 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus les points d'exclamations sur mes appareils par contre dans le tableau de bord j'ai toujours le problème avec le capteur qui ne semble pas être alimenté électriquement (voir photo).

Merci pour votre aide.

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Wed, 09 Oct 2019 11:04:41 GMT

Bonjour

De mon cote c'est ok, Merci

J’espère aussi pour sandy

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Oct 2019 09:33:31 GMT

Bonjour Christian et Sandy,

Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Mon, 07 Oct 2019 14:48:36 GMT

Bonjour,

1206-2826-8818

Merci de votre aide

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Mon, 07 Oct 2019 13:42:32 GMT

Bonjour

1201-2191-7445

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 13:34:35 GMT

Bonjour Christian et Sandy,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Thu, 03 Oct 2019 19:27:40 GMT

Reset fait débrancher pdt 15 mm. Toujours pareil

Bonne soirée

Réponse de Aurelien P.

Aurelien P. — Thu, 03 Oct 2019 18:05:26 GMT

Bizarre, pour moi je viens de tout débrancher remis au même endroit 5 minutes plus tard, cela refonctionne.

Essayer comme même le RST

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma?&...

Réponse de Aurelien P.

Aurelien P. — Thu, 03 Oct 2019 17:55:03 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis ce matin. La chose étonnante est que les scénarios fonctionnent mais plus les volets individuellement.

Sinon j'ai déjà eu ce problème habituellement je fais un reset. Il suffit d'appuyer sur le bouton RST tout en rebranchant la tahoma. Pas de perte de config. Mais aujourd'hui cela ne fonctionne pas pour moi.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Oct 2019 16:09:28 GMT

Christian

Un point d'exclamation directement sur le Tahoma, c'est rare. Il va nous falloir attendre l'avis d'un Yellow.

Sandy,

Comme pour Christian, commencez à éloigner le Tahoma de toutes perturbations électromagnétiques (TV, box internet PC ….)

Bonne fin de journée !

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Thu, 03 Oct 2019 15:04:50 GMT

Test fait via cpl éloigné de tous les éléments radio

Même résultat toujours avec le point d'exclamation

Merci de votre aide

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Thu, 03 Oct 2019 14:58:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec les points d'exclamations qui figure sur tout les éléments connectés de la maison ainsi qu'un message d'erreur depuis quelques mois. Y a-t il une solution? La box tahoma est à côté de la box wifi et de la télé

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Thu, 03 Oct 2019 14:30:22 GMT

Oui j'ai la possibilité. Faut il après redémarrer la tahoma ? (Je n'avais pas ce message avant a cette emplacement)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Oct 2019 14:24:53 GMT

Bonjour

avez-vous la possibilité de déplacer le Tahoma. Faire en sorte qu'il ne soit pas à proximité immédiate d'un TV, PC, box internet, relais wifi …

Bonne journée !

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Thu, 03 Oct 2019 13:57:55 GMT

J'ai oublie de préciser aussi que j'ai un Google home connecter à la tahoma pour operation des volets vocalement

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Thu, 03 Oct 2019 13:53:53 GMT

Bonjour
sur la tahoma voir le fichier joint

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Oct 2019 13:49:06 GMT

Bonjour

Vous avez un point d'exclamation sur quel élément ? Qu'y a t'il sous le point d'exclamation, quel message ?

Bonne journée !