[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 09:58:33 GMT

Clémence,

Nous allons procéder au remplacement, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Clemence D.

Clemence D. — Wed, 03 May 2023 18:43:45 GMT

Bonjour Maud
Oui j’ai insisté. Quand j’appuie sur reset l’alarme s’arrête mais repart quelques secondes plus tard.
Du coup je suis obligée de la débrancher pour éviter qu’elle ne reparte.
Merci pour votre aide
Clémence

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 08:41:24 GMT

Clémence,

Avez-vous insisté sur le setup + RST ?

Je n'ai pas la main à distance sur votre caméra, si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Clemence D.

Clemence D. — Sun, 30 Apr 2023 19:52:40 GMT

Bonjour Maud
Merci pour votre aide. Voici l’adresse MAC: 0076B1012FFB
Bien à vous
Clémence

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 07:21:46 GMT

Bonjour Clémence,

Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre matériel :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Clemence D.

Clemence D. — Sun, 23 Apr 2023 10:42:27 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même soucis. Ma caméra Somfy one a perdu le wifi . J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset elle sonne. Je n'arrive pas à la remettre dans l'application, le voyant du bas ne s'allume jamais.
J'ai essayé de la débrancher, d'appuyer sur setup. J'ai effectué plusieurs reset mais rien n'y fait dès que je la remets sur le secteur ou que j'essaye de l'installer elle sonne.
Il y a t'il une solution ?
Merci pour votre aide
Clémence

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 08:28:04 GMT

Bonjour Sophie,

Je ne vois aucune remontée sur cette outdoor. Malheureusement, il faudra continuer l'installation en la laissant sonner.

Je vous invite à la réinitialiser 20s et non 8s.

Bonne journée,

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Mon, 09 Jan 2023 19:18:28 GMT

Bonjour, l'adresse MAC est: 0076B1085849. En dessous il y a, 2036 SF6101C, je ne sais pas si ça fait partie de l'adresse MAC.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 11:52:23 GMT

Bonjour Sophie,

Comme pour Elodie il me faut l'adresse MAC de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Sat, 07 Jan 2023 15:08:43 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci pour la caméra outdoor. Elle hurle dès que je la rebranche. Donc impossible de la réinstaller et d'avoir accès aux paramètres sur l'appli...
Par avance, merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Oct 2022 08:06:32 GMT

Bonjour Elodie,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Elodie O.

Elodie O. — Mon, 10 Oct 2022 19:46:57 GMT

Bonjour, j'ai ma caméra extérieur qui fonctionne très mal j'ai voulu la supprime pour la réinstaller mai la sirène s'est mis a sonné. Maintenant je n'est plus du tout d'accès à l'application sur cette caméra. Dès que je la remet en tension elle hurle. Que faire ? Merci d'avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 01 Sep 2021 11:57:26 GMT

Bonjour Sandrine,

Pourriez vous nous communiquer le N° MAC de votre équipement ?

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée.

Réponse de Sandrine D.

Sandrine D. — Mon, 30 Aug 2021 18:12:35 GMT

Bonsoir
J’ai exactement le même problème … des que je l rebranche au secteur , l’alarme se met en route …
Auriez vous une solution ?
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 15:31:36 GMT

Isabelle,

Votre caméra est en attente de mise à jour qui à priori ne passe pas sur votre box internet.

Il faudrait lui effectuer un changement de réseau wifi et connecter votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle D.

Isabelle D. — Tue, 26 Nov 2019 13:58:37 GMT

Bonjour,

L'adresse MAC est : b0f 1ec0d3a4e

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 12:24:49 GMT

Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One.
Vous avez deux façons de la retrouver :

1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One
2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

Dans le menu, rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Somfy One dont vous voulez obtenir l'adresse Mac. Vous trouverez l'adresse au bas de l'écran.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle D.

Isabelle D. — Sat, 23 Nov 2019 09:10:12 GMT

Bonjour,
J'ai vérifié les paramètres de ma box et tout est ok.
Le réseau est en WiFi 2.4GHz
– Mode de sécurité en WPA2
– IPv6 désactivé
– Il n'y a pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et dans l'identifiant réseau (SSID)
– Le filtrage MAC, contrôle parental et WPS sont désactivés
– Le pare-feu est désactivé
– Le canal est automatique

Que puis je faire pour que ça fonctionne ?
J'ai déjà essayé l'installation avec plusieurs téléphones différents mais rien ne marche.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Nov 2019 09:52:08 GMT

Isabelle,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Isabelle D.

Isabelle D. — Wed, 13 Nov 2019 11:56:38 GMT

Bonjour,
Suite à votre SAV j'ai reçu une nouvelle somfy ONE mais la nouvelle ne se connecte pas sur le wifi. Le mot de passe est le bon, j'ai fait un test, je suis à 4,840 Mb/s. Dois je faire quelque chose au niveau de ma box ? Tous les autres équipements se connectent sans soucis.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:29:30 GMT

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One.

Vous avez deux façons de la retrouver :
1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One
2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

Dans le menu, rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Somfy One / One+ dont vous voulez obtenir l'adresse Mac. Vous trouverez l'adresse au bas de l'écran.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle D.

Isabelle D. — Mon, 14 Oct 2019 15:32:34 GMT

Bonjour, J'ai effectué la démarche indiquée sur le lien mais maintenant elle ne sait plus se connecter. Le voyant bleu disparaît aléatoirement. Avant ça, elle se déconnectait sans raison de l'application et détectait des mouvements alors qu'il n'y avait rien. J'ai vu sur d'autres posts qu'il fallait tenter un setup. J'aimerais appeler l'assistance mais étant dans un cabinet paramédical je ne peux pas me permettre de la faire sonner alors qu'il y a des patients dans le local.