[Forum Somfy] Suivi de la question: plus de notification sur mon portable

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 09 Oct 2019 16:34:38 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide.
A bientôt e vous relire.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Oct 2019 14:55:25 GMT

Philippe,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 09 Oct 2019 11:40:35 GMT

Bonjour
Je viens de mettre à jour l'application Somfy protect sur le téléphone de mon épouse qui ne reçoit maintenant elle aussi plus les notifications push. N'y aurait-il pas un soucis avec cette dernière version Somfy ?
Merci pour votre réponse à venir

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Oct 2019 16:31:28 GMT

Philippe,

Pouvez-vous vous connecter sur votre compte sur le téléphone de votre femme, et elle se connecter sur son compte sur votre téléphone, faire un test en m'indiquant si c'est toujours votre téléphone qui ne reçoit pas de notification?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 08 Oct 2019 15:34:36 GMT

Merci pour votre réponse .
Mon téléphone est la version android 8.1.0.
J'ai tout essayé vider le cache désinstaller réinstaller l'application : rien n'y fait: c'est désespérant. Je suis obligé de consulter l'application pour connaitre l'activité récente comme l'activation et la désactivation de l'alarme . Je n'ai plus les notifications push malheureusement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Oct 2019 15:15:57 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'indiquer la version de votre téléphone?

Chaque utilisateur de l'application doit se connecter avec son adresse mail, pour bien recevoir les notifications push, sms ou e-mail.

Il est également important de vider les caches de votre application.

Bonne journée,