[Forum Somfy] Suivi de la question: Reinstallation camera intérieure somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 08 Oct 2019 16:50:54 GMT Tue, 08 Oct 2019 16:50:54 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2019 16:50:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108126-reinstallation-camera-interieure-somfy-protect/answers/4952553 https://forum.somfy.fr/questions/2108126-reinstallation-camera-interieure-somfy-protect/answers/4952553 4952553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2108126 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai constaté, le 4 octobre toute la journée, que je ne pouvais plus visionner mon domicile à distance, via la camera intérieure (achat le 10/03/2018). Je précise que je fais ce contrôle pas très souvent, ce problème était surement antérieur. Le message était de vérifier la connexion Internet ou le réseau mobile.<br />De retour au domicile j&#39;ai vérifié divers points :<br />puissance du signal wifi (ok), installation inchangée du wifi.<br />J&#39;ai donc décidé de supprimer l&#39;équipement de la caméra intérieure pour la ré-installer.<br />J&#39;ai passé en vain ma soirée et demi-matinée à la réinstallation. La reconnaissance du QR ne se fait pas. J&#39;ai tout vérifié entre autre comme indiqué le réseau wifi (nom, mdp, réseau 2.4 go, sa puissance, la qualité ...).<br />Est-ce la caméra qui est HS ?<br />Avez-vous une solution à ce problème ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>A la lecture du sujet,<br /><a title="Le QR code de ma caméra n’est pas reconnu malgré la bonne installation du reste de mon alarme" href="https://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme</a>,<br />je précise que j&#39;ai nettoyé la lentille de la Security Camera, changé la luminosité du smartphone, procédé à plusieurs initialisations avec notamment la présentation du QR avec pc-portable, Ipad et smartphones (android et iphone). <br />Il semble que ma camera soit défectueuse comme dans le sujet en lien avec plusieurs cas présentant les mêmes symptômes.</p><p>Dans l&#39;attente d&#39;une réponse, <br />Merci.</p><p>Adresse mac : B0411D1E707A AGJD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 05 Oct 2019 15:17:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108126-reinstallation-camera-interieure-somfy-protect/answers/4944828 https://forum.somfy.fr/questions/2108126-reinstallation-camera-interieure-somfy-protect/answers/4944828 4944828 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13928520 theme-c/avatars/48.png 2108126 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai constaté, le 4 octobre toute la journée, que je ne pouvais plus visionner mon domicile à distance, via la camera intérieure (achat le 10/03/2018). Je précise que je fais ce contrôle pas très souvent, ce problème était surement antérieur. Le message était de vérifier la connexion Internet ou le réseau mobile.<br />De retour au domicile j&#39;ai vérifié divers points :<br />puissance du signal wifi (ok), installation inchangée du wifi.<br />J&#39;ai donc décidé de supprimer l&#39;équipement de la caméra intérieure pour la ré-installer.<br />J&#39;ai passé en vain ma soirée et demi-matinée à la réinstallation. La reconnaissance du QR ne se fait pas. J&#39;ai tout vérifié entre autre comme indiqué le réseau wifi (nom, mdp, réseau 2.4 go, sa puissance, la qualité ...).<br />Est-ce la caméra qui est HS ?<br />Avez-vous une solution à ce problème ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>