[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera deja utilisée fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 09 Oct 2019 08:50:30 GMT Wed, 09 Oct 2019 08:50:30 GMT answers Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ça fonctionne!!! Merci beaucoup pour votre aide!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 08:50:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953864 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953864 4953864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud,<br />Je crois avoir réussi à supprimer la caméra.<br />J’essaie de réinstaller la caméra ce soir en locale et je vous tiens au courant. Merci pour votre aide!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 08:11:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953701 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953701 4953701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud<br />L’adresse que vous m’avez envoyée est bien celle avec laquelle je me connecte sur l’appli.<br />Et pourtant dans l’appli, je n’ai aucun équipement d’installé. Je ne vois pas ma caméra...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 07:45:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953601 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953601 4953601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud!<br />J’attends votre message.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 07:41:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953571 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953571 4953571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Roland,</p><p>Votre caméra est installée mais plus connecté au wifi.</p><p>Je vais vous envoyer en message privé l&#39;adresse mail sur laquelle celle-ci est installée.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 07:26:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953491 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953491 4953491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud, pourriez vous vérifier ma caméra sur vos serveurs svp? (Adresse Mac : 0076B1077ABF)<br />Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 06:31:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953346 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953346 4953346 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre aide Maud.<br />Le souci est que je n’ai pas ma caméra dans l’appli puisque celle-ci n’arrive pas à s’installer.<br />J’ai déjà tenter maintes fois la procédure que vous avez joint pour la réinitialiser, mais ça ne fonctionne pas.<br />L’appli me dit que ma caméra est déjà utilisée...<br />J’ai l’impression que le processus de réinitialisation ne se fait pas sur les serveurs Somfy...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 06:27:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953336 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4953336 4953336 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roland,</p><p>Il faut effectuer un changement de réseau wifi sur votre caméra, en suivant la procédure ci-dessous :</p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-">Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?<br></a></p><p>Si cela n'aboutit pas veuillez suivre la procédure ci-dessous :</p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317449-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-%C3%A0-installer-ma-cam%C3%A9ra-">Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra ?<br></a></p><p>N'hésitez pas à imprimer le QR code si celui-ci ne prend pas.</p><p>Bonne journée,<br><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317449-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-%C3%A0-installer-ma-cam%C3%A9ra-"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2019 15:21:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4952305 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4952305 4952305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai lu que des utilisateurs avaient eu des soucis sur les serveurs Somfy... Ne serait-ce pas mon cas?<br />Aidez moi svp, 3 cambriolages en un an, ça irrite...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2019 20:20:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4949516 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4949516 4949516 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume.<br />Oui merci, j’ai vu.<br />Je suis à 2 m de la box et tous les paramètres wifi respectent ce que demande Somfy.<br />Le plus étonnant, c’est qu’à la première installation ça avait fonctionné...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Oct 2019 17:22:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4946372 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4946372 4946372 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon, je viens de passer mon dimanche à essayer d’installer cette foutue caméra. Elle reste bloquée sur cet écran (« ne parvient pas à s’installer sur le cloud Somfy Protect »)<br />C’est navrant vu le prix...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Oct 2019 12:55:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945912 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945912 4945912 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Énièmes reset... l’appli me dit que la caméra est déjà utilisée...<br />Je commence à douter de la qualité de Somfy...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Oct 2019 10:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945657 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945657 4945657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roland <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Édit :<br />J’arrive à accéder à l’installation, mais maintenant une fois que le QR code est reconnu, la caméra redémarre, le voyant bleu clignote et l’appli me dit que la caméra n’arrive pas à s’installer sur le cloud Somfy...<br />C’est laborieux...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Oct 2019 08:36:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945509 https://forum.somfy.fr/questions/2108466-camera-deja-utilisee/answers/4945509 4945509 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13932156 theme-c/avatars/48.png 2108466 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai installé hier la nouvelle caméra de mon père avec mon iPhone. Tout s’est bien passé. <br />En essayant de configurer l’appli sur son téléphone Android, impossible de me connecter à son compte. J’ai donc demandé à réinitialiser le mot de passe. Mais je n’ai jamais reçu le lien, même dans mes spams.<br />J’ai essayé de recréer un compte sous la même adresse mail, même mot de passe et même nom. Si le compte existait déjà, j’aurai du avoir une alerte. Mais non. J’ai pu créer 2 fois le même compte. Le souci est que maintenant je n’ai plus accès à la caméra. Quand je fais un reset, l’application me dit que la caméra est déjà utilisée... j’ai tenté 50 fois de faire un reset, de la redémarrer, mais rien n’y fait.<br />L’adresse MAC est 0076B1077ABF<br />Pouvez-vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>