[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant du module IP rouge clignotant ?

Réponse de Isabelle F.

Isabelle F. — Thu, 10 Oct 2019 11:01:59 GMT

Bonjour,
j'ai finalement réussi à récupérer l'adresse IP de la centrale en allant sur l'interface alarmesomfy.com et en me connectant à mon compte. Je n'ai jamais réussi à la récupérer via mon interface freebox (la centrale n'apparait pas dans les éléments connectés) , ni en tapant un ping ALARMESOMFY dans une commande DOS. Ensuite, j'ai pu me connecter à la centrale en tapant l'adresse IP dans mon navigateur internet. Voilà, le problème est résolu. Juste un axe d'amélioration à proposer : la récupération de l'adresse IP de la centrale sans clavier LCD est laborieuse, il serait appréciable de proposer à vos client un moyen simplet et efficace de recherche d'adresse IP. Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Oct 2019 08:17:47 GMT

En effet si après un changement de piles et réinitialisation, le problème demeure, il n'y aura plus rien à faire.
Si vous n'avez plus de garantie, vous pourrez profiter avantageusement de l'offre proposée sur la boutique en ligne:

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Bonne journée !

Réponse de Isabelle F.

Isabelle F. — Mon, 07 Oct 2019 08:10:29 GMT

Aucune idée. J'ai changé la centrale il y a quelques années suite à un dysfonctionnement mais je ne me souviens plus de la date ... je vais retenter la procédure une dernière fois ce soir si vous confirmez que c'est la bonne démarche, et mettre des piles neuves, on ne sait jamais. Si je n'arrive toujours pas à voir la centrale dans mes éléments connectés, vous confirmez que le module est défaillant ? Dans ce cas là, il faut que je rachète une centrale ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Oct 2019 07:48:49 GMT

Bonjour

Il semble donc que le module IP soit défaillant.
Quel âge a le transmetteur ? (il est garanti 5 ans).

Bonne journée !

Réponse de Isabelle F.

Isabelle F. — Mon, 07 Oct 2019 07:37:17 GMT

Bonjour Jean Luc,
J'ai suivi la procédure décrite dans le lien : https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
En fin de procédure, je n'arrive toujours pas à accéder à la centrale et elle n'apparait pas dans la liste des éléments de ma freebox. Donc elle n'est pas connectée au réseau je suppose ...
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Oct 2019 19:53:59 GMT

Comment avez-vous réinitialisé votre centrale ?

Réponse de Isabelle F.

Isabelle F. — Sun, 06 Oct 2019 19:03:42 GMT

Bonjour Jean Luc,
j'ai vérifé dans les éléments connectés, et la centrale Somfy n'y est pas. Le voyant rouge clignote toujours. Une idée du problème ? Merci de votre aide !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Oct 2019 17:11:32 GMT

Bonjour Isabelle

Si votre centrale s'est connectée, vous pouvez récupérer son adresse IP en vous connectant sur votre box ADSL/Fibre et regarder dans la liste des éléments connectés.

Bonne journée !