[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure Home Alarm

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Sun, 08 Dec 2019 19:18:53 GMT

Malheureusement non.
J'ai du racheter un nouveau link qui lui, à corriger tous les problèmes.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Dec 2019 17:07:39 GMT

Bonjour François,

Avez-vous effectué les tests indiqué ci-dessus ?

-l'autoprotection est activée
-notifications sonores activées

Comment avez-vous paramétré les IntelliTags ? En sirène immédiate ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Mon, 02 Dec 2019 13:23:47 GMT

Bonjour Stéphane,

Est-ce que votre problème a pu être résolu et si oui, en faisant quoi? :-p
J'ai actuellement le même problème et on tourne un peu en rond.

Merci!

François.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Oct 2019 07:13:45 GMT

Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Sun, 27 Oct 2019 07:42:04 GMT

Bonjour,

2 captures d'écran quant à la configuration de la sirène et des tag.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 15:17:04 GMT

Stéphane,

Pouvez-vous vérifier sur votre application dans vos équipements, sirène :
-l'autoprotection est activée
-notifications sonores activées

Comment avez-vous paramétré les IntelliTags ? En sirène immédiate ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Oct 2019 11:04:02 GMT

Stéphane, François,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Fri, 11 Oct 2019 18:08:55 GMT

Bonjour,

La chose troublante et que la détection avec caméra déclenche bien la sirène. Pour moi, il s'agit d'un problème logiciel et non matériel.

Réponse de François D.

François D. — Fri, 11 Oct 2019 08:49:04 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et fais les mêmes manipulations (réinstall/reset Link et sirène).
Pas de sirène non plus lors de l'utilisation du bouton "panique" des badges ou de l'application.

Ce qui est étrange c'est qu'elle fonctionne parfaitement quand je teste la sirène (Activation et Désactivation de la protection, Mise en garde et Sirène puissante (test de 1sec.) )

Est-ce un bug ou un problème hardware?

Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Oct 2019 07:39:04 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée ,