[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion interface PC impossible Protexion 600?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 14:57:57 GMT

Bonjour Michel,

Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel H.

Michel H. — Mon, 14 Oct 2019 14:58:35 GMT

Bonjour Thomas

Toujours inaccessible.

Bonne journée
Cordialement
Michel

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Oct 2019 14:47:32 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous débrancher électriquement la Centrale/Transmetteur pendant une dizaine de seconde, puis la rebrancher ? Est-ce que la page est toujours inatteignable ?

Bonne journée,

Réponse de Michel H.

Michel H. — Thu, 10 Oct 2019 13:25:22 GMT

Bonjour Thomas et merci pour ce retour

Mon N° de centrale est 510384 et l'adresse IP lue sur mon clavier est bien une adresse différente de la précédente. A noter que du fait de plusieurs tentatives j'ai eu 2 adresses différentes une avec une terminaison 56 et puis ensuite 57.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Oct 2019 11:57:44 GMT

Bonjour Michel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, pourriez-vous m'indiquer si l'adresse IP lue 192.168.1.57 est une nouvelle adresse IP ou bien si c'est la même que vous aviez avec votre Freebox ?

Bonne journée,