[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le volet de mon SOMFY ONE+ ne se referme plus ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 09:08:15 GMT

Bonjour Michel,

Si malgré les reses le clapet de la caméra ne veut toujours pas se fermer nous allons devoir procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 21 Dec 2020 18:43:11 GMT

Bonjour,

Le volet de mon Somfy one ne se ferme plus lorsque je désarme mon alarme.

J’ai réinstallé l’alarme, re initialiser l’accès au wifi mais le problème persiste.

Voici l’adresse mac de mon alarme : 0076B10111B0
Version 2.3.3

Un yellow dans la salle pour m’aider ?

Merci :)

Réponse de Jack O.

Jack O. — Wed, 15 Jul 2020 07:56:03 GMT

Bonjour,
Résolu il y a environ 9 mois par échange de mon SOMFY One +.
Bonne journée.
Jack

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Jul 2020 06:51:26 GMT

Bonjour Morgan,

Avez-vous effectué un changement de réseau wifi afin que votre caméra se réinitialise ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 10 Jul 2020 05:27:22 GMT

Bonjour,
Si votre Somfy est bien à jour, il faut demander le retour SaV de celle ci. Soit ici si un yellow arrive soit en appelant directement Somfy Cordialement

Réponse de Morgan D.

Morgan D. — Wed, 08 Jul 2020 18:12:55 GMT

Bonjour j ai le même soucis et j aimerais vraiment avoir la résolution de ce problème
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 16:01:39 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Oct 2019 13:24:21 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour correctif est en cours de qualification et devrait être déployée très prochainement.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur la date exacte de déploiement.

Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 17 Oct 2019 19:00:55 GMT

Bonjour,
Pour moi, le clapet ne s'ouvre plus! Suis-je concerné par le même problème ? Dois-je faire un sav?
Version 2.1.7
Merci

Réponse de yoann G.

yoann G. — Thu, 10 Oct 2019 13:50:41 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème.
Le clapet ne se ferme plus lors du désarmement de l'alarme (via l'application ou IFTTT).
La seul façon de fermer le clapet est d'appuyer 3 fois sur le bouton du badge.
PS : Je précise que l'application est bien réglé sur fermeture du clapet).
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,t

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Oct 2019 13:28:58 GMT

Bonjour Jack,

Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Oct 2019 14:44:51 GMT

Bonjour Jack,

Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.

Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,