[Forum Somfy] Suivi de la question: Application création de compte pour Home alarm maiosn plus?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Oct 2019 10:01:55 GMT

Joel,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Joel L.

Joel L. — Tue, 22 Oct 2019 09:33:15 GMT

Aujourd'hui,je viens de refaire une nième tentative d'ouverture de compte, et surprise, mon compte à été ouvert correctement. J'ignore s'il y a eu intervention de votre service de développement qualité, mais quelle que soit la réponse, vous pouvez clore le ticket qui me concerne. Merci pour votre assistance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Oct 2019 13:38:26 GMT

Joel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée

Réponse de Joel L.

Joel L. — Wed, 16 Oct 2019 12:17:51 GMT

Voici le n°MAC du Link: BU0111011E66.
Mon épouse a pu se créer un compte sans problème sur ce Link. Impossible pour moi!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Oct 2019 09:41:30 GMT

Bonjour Joel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur.

Bonne journée,