[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme règlage Chaudière Atlantic depuis l'appli iPhone

Réponse de JEAN-PAUL G.

JEAN-PAUL G. — Sat, 10 Oct 2020 12:09:02 GMT

Merci pour ces informations. Je pense effectivement m’orienter vers la solution Atlantic qui elle au moins semble efficiente.

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Sat, 10 Oct 2020 07:27:32 GMT

Bonjour
L’application est Cozytouch d’Atlantic
Perso je n’utilise que celle là vu la fiabilité de TaHoma

Réponse de JEAN-PAUL G.

JEAN-PAUL G. — Sat, 10 Oct 2020 07:02:57 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
De quelle application Atlantic parles-tu ?
Elle offre la possibilité de régler la température et la durée de dérogation ?

Réponse de JEAN-PAUL G.

JEAN-PAUL G. — Sat, 10 Oct 2020 06:58:31 GMT

Bonjour,
Et le problème perdure...toujours pas de mise à jour...Si Somfy est en conflit avec Atlantic qu’ils nous le dise qu’on puisse s’orienter vers une autre solution en domotique...

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 09 Oct 2020 11:46:07 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que vous n'êtes pas le seul à attendre une résolution de Somfy. Bientôt 2 ans que ça ne fonctionne pas !!!
De mon côté je continue de déployer de la domotique chez moi mais j'ai banni Somfy de mes projets... un service client aussi déplorable n'est pas acceptable.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 08:58:16 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que nous travaillons toujours conjointement avec la société Atlantic à la résolution de ce souci.

Cependant, nous n'avons pas encore de date de déploiement du correctif, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 08:26:10 GMT

Bonjour Cédric,

Oui, j'ai pu les transmettre à notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais un retour.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 14:08:04 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du problème sur l'application et du bon fonctionnement sur l'interface PC ? Car nos équipes n'arrivent pas à reproduire le défaut que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Mon, 16 Dec 2019 18:52:20 GMT

C’est mieux depuis la dernière maj mais ça reste perfectible.
Du coup j’utilise l’application Atlantic

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Sat, 30 Nov 2019 14:49:47 GMT

Bizarre
Perso ça remarche durée et température
Dommage que la durée de dérogation ne s’affiche pas
iPhone SE IOS13

Réponse de JEAN-PAUL G.

JEAN-PAUL G. — Sat, 30 Nov 2019 12:20:35 GMT

Bonjour,
Je peux de nouveau régler la température en manuel mais pas la durée. Je trouve regrettable le silence de Somfy sur ce problème...

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Sat, 30 Nov 2019 11:54:06 GMT

Bonjour,
Ça a l’air de marcher
Enfin

Réponse de David M.

David M. — Fri, 29 Nov 2019 15:45:10 GMT

Bonjour
De mon côté possible de prendre en Manuel et de changer la température mais pas de demande de temps de prise en manuel (durée de dérogation)

Réponse de David M.

David M. — Wed, 27 Nov 2019 14:05:33 GMT

Bonjour,
Moi aussi même soucis cela fonctionne via le PC depuis le Net mais rien depuis l'application Iphone
Merci

Réponse de JEAN-PAUL G.

JEAN-PAUL G. — Mon, 18 Nov 2019 11:02:43 GMT

Bonjour,
Je confirme le même problème avec ma PAC Atlantic Alféa Duo Extensa IO. Tout fonctionnait correctement l'année dernière. J'espère que SOMFY nous apportera une réponse et une solution rapidement.

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Tue, 12 Nov 2019 12:39:52 GMT

Bonjour,
Nous sommes le 12/11/19 et toujours aucunes nouvelles !
Pour mémoire cela marchait l'année passée.
Cordialement
Jean Pierre

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 25 Oct 2019 20:13:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le modèle de chaudière Atlantic Alféa Extensa Duo (fonctionnait également l'hiver dernier).
Seule différence, en lançant le mode Dérogation, il me propose de régler la température, mais pas la durée. La consigne de dérogation n'est donc pas prise en compte. Pour information, une consigne de dérogation donnée depuis l'interface PC via le site somfy-connect fonctionne bien. Le problème semble donc plus lié à l'application (Android me concernant) qu'à une communication avec la chaudière.
Cordialement,
Emmanuel

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Thu, 24 Oct 2019 13:09:19 GMT

Bonjour,
Chaudière ATLANTIC NAEMA DUO 30
Cela marchait très bien l'hiver dernier.
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 11:06:46 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Quel est le modèle exacte de votre chaudière ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Wed, 16 Oct 2019 12:58:10 GMT

Bonjour,
Code PIN : 1211-0165-7221

Quand je sélectionne Manuel je ne peux que choisir OK mais pas la température ni la durée et cela n'a pas d'action sur le choix fait depuis l'appil Atlantic Cozytouch alors que cela marchait très bien avant une maj. de la Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 07:36:04 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran illustrant le problème, ainsi que le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,