[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de notifications après changement mobile

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Dec 2023 08:42:34 GMT

Parfait Léonard.
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Fri, 01 Dec 2023 14:42:56 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai effacé mon compte et l'application puis réinstallé tout les équipements. Il semblerait que tout refonctionne. Je vais voir à l'usage . Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 14:09:20 GMT

Bonjour Leonard,

Le code PIN est nôté sur votre box, il se présente ainsi:

XXXX-XXXX-XXXX

Merci,

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Fri, 01 Dec 2023 08:04:59 GMT

Bonjour Vanessa, pouvez vous reprendre contact avec moi afin d'essayer de gérer mon problème de notifications ? Merci d'avance.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 17:02:15 GMT

Re-bonjour, Je pense que mon téléphone n'est pas reconnu par l'installation. Pouvez vous faire en sorte qu'il soit reconnu. Je vous ai envoyé le code pin de la box est ce que vous avez pu faire le nécessaire ? Merci pour votre réponse. M Tessier

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 14:54:34 GMT

Re-bonjour Vanessa, avez vous pu modifier les paramètres? De mon côté malgré les recommandations de Jacky que j'ai effectué, les notifications ont fonctionné deux fois puis plus rien après.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 12:42:33 GMT

Bonjour Vanessa,
Le code pin commence par P/N? Si c'est le cas voici le numéro 253848214

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 12:30:53 GMT

Bonjour Léonard,

Nous n'avons pas la possibilité de mettre à jour les téléphones.
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Tue, 28 Nov 2023 15:50:33 GMT

Bonjour, je viens de changer de téléphone mobile et je n'ai plus aucune notification. J'ai vidé le cache du téléphone, réinstallé l'application mais rien n'y fait. Toutes les autorisations de l'application sont bonnes.

Faut il qu'un yellow intervienne à distance pour mettre à jour la liste des téléphones comme j'ai pu le lire dans cette conversation ?

Merci beaucoup.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Wed, 23 Oct 2019 08:58:23 GMT

Bonjour Thomas

Grace à cette manipulation le problème est réglé.
Merci
Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Oct 2019 12:05:47 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages de votre smartphone. Ensuite désinstallez l'application, puis téléchargez-là à nouveau, est-ce que le problème est corrigé ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 15 Oct 2019 12:56:31 GMT

Bonjour Thomas

J'ai déconnecté puis reconnecté, ca n'a rien changé.
L'appli somfy a bien l'autorisation d'envoi de notification et la gestion intelligente de l'énergie est désactivée.
Mon téléphone est un Huawei P30 / Android 9.0 / EMUI 9.1

Merci d'avance
Cordialement
Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 10:27:09 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de mettre à jour la liste des smartphone connecté pour votre compte, pourriez-vous vous reconnecter et reconnecter de l'application Somfy Protect ? Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de bien vérifier dans les réglages de votre smartphone que l'envoi de notifications est bien autorisé pour l'application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 11 Oct 2019 12:09:41 GMT

Le numéro d'identification est : B0F1EC0D8732

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 11 Oct 2019 08:00:09 GMT

Bonjour Thomas
Je n'ai pas de Link mais une alarme Somfy One
Je regarde si je trouve un numéro de série dessus en début d'après midi
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Oct 2019 07:56:42 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link qui se trouve au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,