[Forum Somfy] Suivi de la question: Abscence prise alerte par télésurveillance professionnel ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 04 Nov 2019 16:29:26 GMT Mon, 04 Nov 2019 16:29:26 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thomas,</p><p>Malheureusement la date est trop ancienne nous ne pouvons pas faire d&#39;analyse dessus.</p><p>Cependant il ce peut que se soit lié à la One + qui n&#39;était pas connectée un bref instant et c&#39;est pour cela que nous n&#39;avons pas de message dans ce sens.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Nov 2019 16:29:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/5019335 https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/5019335 5019335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2111040 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Comme évoqué dans mon commentaire à la question <a title="Abscence prise alerte par télésurveillance professionnel" href="https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel">https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel</a><br />Mon alarme Somfy One s&#39;est déclenchée le mercredi 11 septembre sans aucune réaction de la télésurveillance.</p><p>Est-ce normal pour un service payant ?</p><p>J&#39;ai bien reçu les notifications sur mon smartphone mais impossible de la couper à distance. Un membre de la famille entrait dans la maison et lui non plus n&#39;avait pu la désactiver avec son smartphone. J&#39;ai du quitter mon travail, rentrer à la maison, désactiver l&#39;alarme (qui hurlait depuis dans les oreilles de ma famille) pour finalement la désactiver avec la télécommande et pouvoir la réinitialiser.</p><p>Est-ce normal ? Comment expliquez vous le fait que le smartphone à reçu la notification d&#39;alarme mais n&#39;a pas su la désactiver ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Des nouvelles ?</p><p>Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Oct 2019 09:42:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/5003491 https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/5003491 5003491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12671390 theme-c/avatars/48.png 2111040 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Comme évoqué dans mon commentaire à la question <a title="Abscence prise alerte par télésurveillance professionnel" href="https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel">https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel</a><br />Mon alarme Somfy One s&#39;est déclenchée le mercredi 11 septembre sans aucune réaction de la télésurveillance.</p><p>Est-ce normal pour un service payant ?</p><p>J&#39;ai bien reçu les notifications sur mon smartphone mais impossible de la couper à distance. Un membre de la famille entrait dans la maison et lui non plus n&#39;avait pu la désactiver avec son smartphone. J&#39;ai du quitter mon travail, rentrer à la maison, désactiver l&#39;alarme (qui hurlait depuis dans les oreilles de ma famille) pour finalement la désactiver avec la télécommande et pouvoir la réinitialiser.</p><p>Est-ce normal ? Comment expliquez vous le fait que le smartphone à reçu la notification d&#39;alarme mais n&#39;a pas su la désactiver ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud<br />Le numéro d&#39;identification est : B0F1EC0D8732</p><p>Suite à cet incident j&#39;ai redémarré l&#39;alarme et elle fonctionne normalement pour l&#39;instant</p><p>Cordialement<br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Oct 2019 07:47:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/4964340 https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/4964340 4964340 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12671390 theme-c/avatars/48.png 2111040 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Comme évoqué dans mon commentaire à la question <a title="Abscence prise alerte par télésurveillance professionnel" href="https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel">https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel</a><br />Mon alarme Somfy One s&#39;est déclenchée le mercredi 11 septembre sans aucune réaction de la télésurveillance.</p><p>Est-ce normal pour un service payant ?</p><p>J&#39;ai bien reçu les notifications sur mon smartphone mais impossible de la couper à distance. Un membre de la famille entrait dans la maison et lui non plus n&#39;avait pu la désactiver avec son smartphone. J&#39;ai du quitter mon travail, rentrer à la maison, désactiver l&#39;alarme (qui hurlait depuis dans les oreilles de ma famille) pour finalement la désactiver avec la télécommande et pouvoir la réinitialiser.</p><p>Est-ce normal ? Comment expliquez vous le fait que le smartphone à reçu la notification d&#39;alarme mais n&#39;a pas su la désactiver ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre système d&#39;alarme afin d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez.</p><p>Pensez à effectuer la mise à jour de votre application et de réessayer l&#39;activation/désactivation via l&#39;application.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2019 15:45:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/4960681 https://forum.somfy.fr/questions/2111040-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel/answers/4960681 4960681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2111040 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Comme évoqué dans mon commentaire à la question <a title="Abscence prise alerte par télésurveillance professionnel" href="https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel">https://forum.somfy.fr/questions/2077987-abscence-prise-alerte-telesurveillance-professionnel</a><br />Mon alarme Somfy One s&#39;est déclenchée le mercredi 11 septembre sans aucune réaction de la télésurveillance.</p><p>Est-ce normal pour un service payant ?</p><p>J&#39;ai bien reçu les notifications sur mon smartphone mais impossible de la couper à distance. Un membre de la famille entrait dans la maison et lui non plus n&#39;avait pu la désactiver avec son smartphone. J&#39;ai du quitter mon travail, rentrer à la maison, désactiver l&#39;alarme (qui hurlait depuis dans les oreilles de ma famille) pour finalement la désactiver avec la télécommande et pouvoir la réinitialiser.</p><p>Est-ce normal ? Comment expliquez vous le fait que le smartphone à reçu la notification d&#39;alarme mais n&#39;a pas su la désactiver ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>