[Forum Somfy] Suivi de la question: Contacts d'ouverture SOMFY defaillants fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Oct 2019 07:58:30 GMT Fri, 11 Oct 2019 07:58:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d&#39;ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2019 07:58:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111051-contacts-ouverture-somfy-defaillants/answers/4959117 https://forum.somfy.fr/questions/2111051-contacts-ouverture-somfy-defaillants/answers/4959117 4959117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2111051 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>suite à l’installation de mon alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 06/10/2019 , je rencontre un problème sur 2 contacts d’ouverture sur les 7 capteurs installés</p><p>Le premier ne se synchronise pas avec l’alarme, il n&#39;est pas du tout reconnu par la centrale et le second (OD 367236) indique que la porte est ouverte alors qu’elle est bien fermée.</p><p>Même après un raz des capteurs et une reconfiguration, un changement des piles, le problème est toujours le même.</p><p>Pour information les capteurs sont installés sur des portes PVC, distance de la centrale 4 m de (même pièce), pas d&#39;appareils électronique à côté pouvant altérer le contacteur. D&#39;ailleurs trois capteurs supplémentaires sont dans la même pièces et fonctionnent eux correctement. </p><p>Auriez vous l’obligeance d&#39;assurer un support ou un changement des ces capteurs.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour<br />Merci<br />Patrice</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Patientez ici, un Yellow&#39;s aura l&#39;obligeance de gérer le cas échéant votre SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2019 14:10:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2111051-contacts-ouverture-somfy-defaillants/answers/4951923 https://forum.somfy.fr/questions/2111051-contacts-ouverture-somfy-defaillants/answers/4951923 4951923 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2111051 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>suite à l’installation de mon alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 06/10/2019 , je rencontre un problème sur 2 contacts d’ouverture sur les 7 capteurs installés</p><p>Le premier ne se synchronise pas avec l’alarme, il n&#39;est pas du tout reconnu par la centrale et le second (OD 367236) indique que la porte est ouverte alors qu’elle est bien fermée.</p><p>Même après un raz des capteurs et une reconfiguration, un changement des piles, le problème est toujours le même.</p><p>Pour information les capteurs sont installés sur des portes PVC, distance de la centrale 4 m de (même pièce), pas d&#39;appareils électronique à côté pouvant altérer le contacteur. D&#39;ailleurs trois capteurs supplémentaires sont dans la même pièces et fonctionnent eux correctement. </p><p>Auriez vous l’obligeance d&#39;assurer un support ou un changement des ces capteurs.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour<br />Merci<br />Patrice</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>