[Forum Somfy] Suivi de la question: Butée de fin de course SGS400

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Oct 2019 13:34:59 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Il y a aucun risque à remplacer la butée du vérin par une butée au sol, les butées sur le vérin sont uniquement présentes pour pallier à une absence de butée au sol sur un portail.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Wed, 09 Oct 2019 18:41:55 GMT

Merci pour la réponse.

Comment peut on faire pour les contacter directement ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 09 Oct 2019 17:36:19 GMT

Garantie 3 ans.

Attendez un contact éventuel d'un Technicien Somfy.

Réponse de Yannick

Yannick — Wed, 09 Oct 2019 13:30:00 GMT

Ils sont plutôt ressent, je les ai acheté en septembre 2016.

Il n'y a pas de risque pour mon portail de les remplacé par des butées au sol ? Risque de torsion ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 09 Oct 2019 13:03:32 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de votre SGS 400 ?

Les butées internes, en cas de casse, peuvent être remplacées par des butées au sol.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 09 Oct 2019 07:18:38 GMT

Bonjour Yannick,

Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Bonne journée,