[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement systématique de l’alarme Tahoma dans la demi-heure qui suit l’activation

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Thu, 24 Oct 2019 21:44:44 GMT

Merci pour votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Oct 2019 12:14:55 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un bug et que nous travaillons bien pour que le système ne déclenche pas sans changement d'état.

Le correctif devrait être déployé pour la mise à jour Tahoma prévue courant du mois de Novembre 2019.

Bonne journée,

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Thu, 17 Oct 2019 17:37:14 GMT

Bonjour,
J’ai supprimé le capteur et pour l’instant pas de déclenchement (à noter une seule mise sous alarme durant 55mn). Je vous tiendrai informé si le problème disparaît définitivement Du coup cela veut dire que l’on ne peut pas laisser une fenêtre en position « aération » avec un capteur Io. Je pensais que comme protexiom le déclenchement se faisait sur un changement de position. J’avais avant de changer mes fenêtres, des vieux capteurs RTS ( acheté en 98 avec une alarme Tefal) qui fonctionnaientt toujours avec ma Protexiom, et qui n’avaient pas ce pb. Si c’est le cas je regrette d’avoir acheté des capteurs IO (non compatibles avec Protexiom). Je les ai choisi pour mes fenêtre et portes fenêtres car ils sont également détecteur de choc. Savez vous si Somfy va corriger cet inconvénient.
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 07:49:36 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que les déclenchements sont liés au détecteurs d'ouverture "Chambre" qui est vu en permanence ouvert et Tahoma fait donc déclencher le système lorsqu'il réinitialise les statuts des équipements.

Pourriez-vous le supprimer et voir si ces déclenchements persistent ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Fri, 11 Oct 2019 21:27:21 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour. Il y a peu d’historique dans l’Espace « Ma sécurité » et je n’ai plus que 3 « Alerte intrusion » :

Le 9/10 à 16h40 avec dans ce cas l’information « DO escalier fermé »
Le 8/10 à 17h31 sans info
Le 8/10 à 15h 03 avec info « DO chambre ouvert »

A noter que le détecteur d’ouverture de la chambre à l’étage est sur une porte fenêtre qui est très souvent entre ouverte en bascule ( donc sans mouvement possible par courant d’air).
Dans la majorité dés déclenchements il n’y a pas de cause identifiée.
Avant que je les retire de Tahoma car je croyais qu’elles en été la cause j’avais systématiquement 2 Camera en Alerte intrusion
Par ailleurs j’ai souvent l’information sur deux détecteurs d’ouverture (voir Photos jointes) comme quoi les piles seraient éventuellement à changer alors que dans protexiom Il n’y a pas d’anomalie et dans la vue « Ma maison » de Tahoma les informations concernant ces détecteurs sont toujours enregistrées.

Derniers élément d’information qui pourraient être utile.

Les détecteurs sur porte sont compatible Tahoma et Protexiom et donc enregistrés dans les deux systèmes
Les détecteurs sur fenêtre de chambre et escalier sont uniquement compatible avec Tahoma (Io).
Je n’ai jamais de déclenchement intempestif de mon Alarme Protexiom.
Par contre Tahoma me donne entière satisfaction dans son utilisation domotique. (Senario, Agenda, Smart,...)

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Oct 2019 08:59:58 GMT

Bonjour Patrick,

Pourriez-vous me donner une heure et une date exacte de plusieurs déclenchements afin que je vérifie quel détecteur créé ces anomalies ?

Généralement, ce défaut vient d'un détecteur d'ouverture qui est vu en ouverture lors de la mise ON du système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Wed, 09 Oct 2019 08:11:15 GMT

Bonjour le code Pin est 1215-9219-8703

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Oct 2019 03:23:55 GMT

Bonjour Patrick

Afin qu'un Yellow puisse vous aider, laisser ici le PIN du Tahoma

Bonne journée !