[Forum Somfy] Suivi de la question: Inaccessibilité site et mode nuit activé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 10:22:16 GMT

Bonjour Flo,

D'après nos serveurs, c'est le badge affecté à Alan qui réactive le Mode nuit de votre système d'alarme à chaque désactivation de ce dernier.

Pourriez-vous effectuer la procédure ci-dessous avec ce badge ?

Supprimer le badge de votre application dans le menu "Mes Équipements" -> "Badge affecté à Alan"

Retirez la piles du badge

Faites 3 impulsions brèves sur chacun des 4 boutons du badge

Maintenez le bouton OFF (cadenas ouvert) pendant 20s

Remettez la pile

Ajoutez de nouveau le badge

Bonne journée,

Réponse de Flo D.

Flo D. — Fri, 11 Oct 2019 12:01:36 GMT

Bonjour depuis hier je suis dans la même situation impossibilité de désarmer mon alarme qui se remets constamment en mode nuit et sirène qui bip que se soit avec le badge ou l’appli que j’ai mis à jour Je n’ai rien osé désinstaller. Que doit je faire??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Oct 2019 08:11:01 GMT

Bonjour à tous,

L'application Somfy Protect est de nouveau opérationnelle, pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre de votre côté ?

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas dans un premier temps à désinstaller et réinstaller votre application Somfy Protect.

Je vous confirme aussi que nous avons bien identifié la source du défaut et nos équipes travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise pas à nouveau.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée,

Réponse de Pauline C.

Pauline C. — Wed, 09 Oct 2019 07:19:58 GMT

J'ai le même problème ce matin. Les badges fonctionnent à priori. J'ai écumé les sites d'aide ce matin et les badges semblent fonctionner.
Je crois que la balle est dans leur camp pour cette erreur, cela vient de l'application.
Bon courage !