[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy ONE re répond plus !!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 13:37:04 GMT

Utimio,

Nous ne pouvons pas mettre à zéro une caméra à distance, de plus celle-ci ne remonte pas sur notre serveur.

Lors de vos tentatives de mémorisation, le smartphone qui sert à l'installation est-il bien connecté sur le réseau WiFi 2.4GHz de votre box ADSL ? De plus, pourriez-vous désactiver le WPS et vérifier que le part-feu de votre box ADSL soit sur faible ?

Pouvez-vous également vérifier de nouveau l'adresse MAC communiquée juste avant? il y a un espace en trop.

Si cela ne fonctionne pas en partage de connexion nous allons procéder au retour SAV de votre caméra

Bonne journée,

Réponse de Utimio G.

Utimio G. — Wed, 06 Nov 2019 16:09:01 GMT

Les cameras on moins de 5 mois.
Pouvez-vous me communiquer le téléphone du service après vente/garantie.

Réponse de Utimio G.

Utimio G. — Wed, 06 Nov 2019 16:06:40 GMT

Re bonjour
Cela ne fonctionne pas non plus.
Je ne comprends pas, vous ne pouvez pas la mettre à zéro à distance ?
Je suis plutôt doué en informatique et réseaux !
La je coince

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Nov 2019 13:32:59 GMT

Utimio,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du One Plus, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Utimio G.

Utimio G. — Wed, 06 Nov 2019 11:44:11 GMT

Bonjour Maud

merci pour votre réponse…
les deux autres sont débranchés… mais la 3e est toujours bloquée bien que j’aie fait des dizaines de fois toutes les procédures et dans tous les ordres…

Il était prévu de tester somfy pour ensuite faire une installation complète de tout le système de sécurité dans la maison en construction, j’avoue être très déçu pour le moment par somfy sécurité… où est la réputation de somfy motorisation

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Nov 2019 11:30:50 GMT

Utimio,

Effectivement je constate que vous avez d'autres caméras pouvez-vous débrancher les autres caméras et recommencer l'installation de votre Somfy One+?

Bonne journée,

Réponse de Utimio G.

Utimio G. — Tue, 05 Nov 2019 21:04:02 GMT

Bonjour
La caméra à 3 mois
je possède trois cameras au total, les 2 autres marches impeccablement. Toutes sont sur le même compte.
voici le numéro
Somfy one en panne, bloqué sur petit voyant bleu
B0F 1EC0CE540
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Oct 2019 13:06:45 GMT

Utimio,

Pouvez-vous m'écrire l'adresse MAC de votre ONE?

Merci,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Oct 2019 06:57:56 GMT

Utimio,

Je vais vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Utimio G.

Utimio G. — Mon, 28 Oct 2019 18:08:42 GMT

Bonjour Maud

Comment vous envoyer le numéro en MP ou en clair sur le forum ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Oct 2019 10:28:19 GMT

Bonjour Utimio,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui ne fonctionne plus?

Bonne journée,