[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème cache et pile

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jan 2020 15:38:09 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 21 Dec 2019 22:37:09 GMT

Bonjour Thomas (si vous travaillez en cette période de fetes). Est il possible de récupérer 5 caches a vis pour mes 5 badges ? Ou modifier les caches existants car c'est vraiment pénible de devoir remonter en urgence le badge tandis que l'alarme hurle...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 12:22:47 GMT

Bonjour Marie-Florentine,

Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Marie Florentine D.

Marie Florentine D. — Tue, 05 Nov 2019 20:56:18 GMT

Bonsoir

J ai le même souci de mon côté sur les badges des enfants.
Un a perdu le cache .
Les 2 autres ont réussi à temps à les scotcher car ils tombaient toujours.
Pouvez vous voir pour récupérer un nouveau cache?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 09:24:24 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponible, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans les procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Mon, 21 Oct 2019 09:40:37 GMT

Bonjour,

Il semble qu'il existe des caches vissables :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/212419905...

Est-ce que ce sont des anciens ? des nouveaux ?

En tous cas, cela résoudrait bien des problèmes d'utilisateurs

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 13:34:07 GMT

Bonjour à tous,

Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

PS : Le nouveau modèle de badge avec une vis pour maintenir le capot sera disponible d'ici la fin de l'année, nous mettrons en place un formulaire pour procéder gratuitement au remplacement de vos badges actuels par les nouveaux lorsqu'ils seront disponibles.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud V.

Arnaud V. — Sun, 13 Oct 2019 14:38:48 GMT

Bonjour , je suis dans le même cas que vous, 4 badges et les 4 qui perdent régulièrement leur cache, c est pénible

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 13 Oct 2019 08:24:51 GMT

Bonjour, même problème de mon côté, j'ai l'alarme depuis plus de deux ans et dois recontacter Somfy régulièrement.

Je vous remercie de me faire parvenir à nouveau des caches pour les badges ainsi que les piles.

J'ai par ailleurs noté sur l'application que lors du remplacement il semble désormais y avoir un nouveau modèle avec un vis pour tenir le cache.

Je vous remercie pour traiter une bonne fois pour toute ce problème de me fournir en remplacement de mes 4 badges de nouveaux badges. Je pourrais bien évidemment si vous le souhaitez vous faire parvenir les anciens modèles en retour.

En vous remerciant.pour votre retour.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Wed, 09 Oct 2019 17:43:40 GMT

Bonjour, idem pour moi, l'alarme a 2 mois et je viens de perdre le cache arrière du badges ....
Quelle est la procédure pour en avoir un autre ?
Les piles sont des CR2032 je crois.