[Forum Somfy] Suivi de la question: Présence badge toujours actif meme si absent appli somfy protect

Réponse de julien F.

julien F. — Wed, 13 Nov 2019 06:07:29 GMT

Bonjour,
La mise à jour a résolu mon soucis.
Merci

Réponse de Gilles L.

Gilles L. — Wed, 13 Nov 2019 00:16:24 GMT

Bonsoir Maud
effectivement, il y a du changement depuis la mise à jour. Merci d’avoir suivi ce problème :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Nov 2019 09:25:56 GMT

Bonjour à tous,

Comme vous avez pu le constater la nouvelle version 3.12.1. à permis d'apporter un correctif à ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Mériadec J.

Mériadec J. — Thu, 07 Nov 2019 15:40:05 GMT

Bonjour,

De mon coté cela semble OK depuis la mise a jours de l'application Somfy Protect....

Réponse de julien F.

julien F. — Wed, 06 Nov 2019 20:59:29 GMT

C'est fait également,

Julien F.

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Wed, 06 Nov 2019 20:36:45 GMT

Merci Maud ,
C'est fait!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Nov 2019 15:52:33 GMT

Bonjour à tous,

Afin de résoudre vos soucis, je vais vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles L.

Gilles L. — Sat, 02 Nov 2019 20:59:09 GMT

bonsoir,
y a t'il une suite donnée à nos problèmes et si oui, laquelle?
merci

Réponse de Gilles L.

Gilles L. — Wed, 30 Oct 2019 08:37:02 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci, mes deux badges signalent ma sortie, pas l’entrée et restent colorés en bleu même si je suis absent iPhone XR IOS 13.2

Réponse de julien F.

julien F. — Tue, 29 Oct 2019 18:25:06 GMT

Voici les photos . Je viens de partir (Julien) avec ma fille (Eloane). Ma femme (aurore) et mon beau père sont pas là non plus.
Réinitialisation des badges faite.

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Tue, 29 Oct 2019 11:25:48 GMT

Voilà pour moi, ma femme (Sandra) et moi sommes hors du domicile, les badges réinitialisés et toujours pas de changement ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Oct 2019 10:51:36 GMT

Bonjour à tous,

Afin de remonter au mieux votre problème commun, il me faudrait des captures d'écran pour justifier la présence des utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Mériadec J.

Mériadec J. — Fri, 25 Oct 2019 12:51:06 GMT

Idem pour moi depuis le passage en IOS 13. Les badge sont toujours présent meme lorsque l'on es pas la...

Réponse de julien F.

julien F. — Fri, 25 Oct 2019 10:11:54 GMT

Bonjour Maud,

Malgré le reset des badges, aucun changement sur le statut. Mes 4 bagdes sont toujours indiqués comme présent.

Manipulation réalisée :
1- Enlèvement de la pile
2- Appui de 30s sur un des boutons du badge
3- Remise de la pile.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Oct 2019 15:25:39 GMT

Julien, Elisa, Jeremy,

Il faut procéder à un reset du badge en question en enlevant la pile et en appuyant sur n'importe quel bouton durant 30 secondes.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Sat, 19 Oct 2019 06:24:23 GMT

Je suis sur iPhone X sous iOS 13.1.3 et l’adresse MAC de mon Link est E04F437A335A

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Oct 2019 11:30:44 GMT

Bonjour Jeremy,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme ainsi que le modèle de votre téléphone?

Bonne journée,

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Fri, 18 Oct 2019 09:06:43 GMT

Bonjour Maud
L’adresse Mac de ma Somfy one est: B0F1EC0D0E66
La version de mon application est:3.11.1
iOS 13.1.3
Merci

Réponse de julien F.

julien F. — Fri, 18 Oct 2019 08:55:49 GMT

Bonjour Maud,

Pour réponse au support Somfy :

J’ai un iPhone XR sous iOS 13.1.3.
Mon application Somfy protect est en version 3.11.1 build 31.09
L’ adresse Mac de mon link est E04F437AAFC7

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Fri, 18 Oct 2019 08:53:17 GMT

J’ai exactement le même problème.
Tout le monde est absent et les avatars disent le contraire. En revanche, dans l’activité récente on retrouve bien nos 3 départs successifs.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:36:46 GMT

Bonjour Elisa et Julien,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système ainsi que la version de votre application, afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de julien F.

julien F. — Mon, 14 Oct 2019 16:35:32 GMT

Somfy pourrait il résoudre ce soucis ??

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Mon, 14 Oct 2019 13:26:10 GMT

Apparemment ça vient de la mise à jour iOS apple , j’ai effectué la mise à jour sur l’iPad et maintenant c’est pareil! .

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Mon, 14 Oct 2019 11:29:11 GMT

J’ai le même problème, depuis la mise à jour de mon iPhone.
Et quand je rentre à la maison , pas de changement de statut, donc l’alarme sonne .
J’ai désinstallé l’application et pareil . Par contre pas de problème sur mon iPad