[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy one gresille ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Dec 2019 14:14:20 GMT

Bonjour William,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de William

William — Tue, 10 Dec 2019 12:39:26 GMT

Bonjour Maud,

Même problème chez moi. Après de nombreuses tentatives, j'ai réussi à réinitialiser ma Somfy One dont la led avant restait bleue. En revanche, depuis, des grésillements se font systématiquement entendre à chaque notification...

Merci d'avance de m'indiquer la marche à suivre :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 14:15:04 GMT

Fabien,

Je vous ai envoyé par mail toute la procédure de prise en charge afin que vous puissiez nous retourner votre Somfy One.

Bonne journée,

Réponse de fabien R.

fabien R. — Thu, 17 Oct 2019 14:10:47 GMT

Bonjour
j'ai bien reçu votre mail et j'ai répondu mais je n'ai plus de nouvelle de votre part que dois je faire ?merci de votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Oct 2019 14:40:33 GMT

Bonjour Fabien,

Bonne journée,

Réponse de fabien R.

fabien R. — Fri, 11 Oct 2019 04:41:38 GMT

Bonjour
J'ai fait l'essai hier soir de mettre le one à cote d'une télévision et de regarder sur l'application le son est inaudible alors que j'ai une caméra somfy et le son est très clair

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 10 Oct 2019 17:36:43 GMT

Bonsoir Fabien,

Attendez ici sur ce post l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Bonne soirée,