[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le volet de mon Somfy One plus ne s'ouvre plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 23 Dec 2019 14:22:48 GMT Mon, 23 Dec 2019 14:22:48 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Dec 2019 14:22:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5151251 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5151251 5151251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Malgré la mise à jour de mon One +, je confirme que le volet ne s&#39;ouvre toujours pas. <br />Après plus de deux mois d&#39;attente je souhaite maintenant une solution sérieuse et efficace. <br />Le problème est matériel et je veux une réparation ou un échange de mon One +. <br />Comment procéder ?</p><p>Merci et bonne journée,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2019 10:38:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5122543 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5122543 5122543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13962516 theme-c/avatars/48.png 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour s&#39;ouvrir, nous allons devoir récupérer vos Somfy One pour test et remplacement en cas de défaut matériel.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2019 10:04:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5122390 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5122390 5122390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Depuis qq jours, le volet de ma somfy One (Mac B0F1EC0C8482) ne S ouvre plus.<br />Elle en v2.2.2<br />Il n y a pas eu de changement sur mon réseau wifi.<br />J ai récemment ajouté une caméra exterieure dans mes équipements.<br />Pourriez vous m&#39;aider svp, c est urgent<br />Cdt<br />FV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Dec 2019 07:13:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5104783 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5104783 5104783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5311912 theme-c/avatars/48.png 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.</p><p>Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.</p><p>Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Nov 2019 16:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5031809 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/5031809 5031809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.</p><p>Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations à vous fournir.</p><p>En attendant, il est possible d&#39;ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Oct 2019 15:58:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/4966266 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/4966266 4966266 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Il semble que le problème soit connu de Somfy et soit en cours de résolution.<br />Attendez le retour d&#39;un Yellow !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Oct 2019 18:50:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/4958494 https://forum.somfy.fr/questions/2113455-volet-somfy-one-ouvre/answers/4958494 4958494 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2113455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s&#39;ouvre plus.<br />Il est impossible de l&#39;ouvrir ou de le fermer via l&#39;application. On entend bien un petit déclic quand on essaye de l&#39;ouvrir via l&#39;application, mais il reste en position fermée.<br />Je vois bien derrière le volet une petite led qui clignote quand j&#39;essaye de l&#39;ouvrir.<br />Que puis-je faire pour retrouver le fonctionnement normal ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>