[Forum Somfy] Suivi de la question: Multiples problèmes avec la Somfy Home Alarm fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 17 Oct 2019 09:18:04 GMT Thu, 17 Oct 2019 09:18:04 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Avez-vous essayé d&#39;inverser les intellitags qui se déclenchent intempestivement avec un intellitag qui fonctionne correctement afin de voir si cela vient de l&#39;intellitag lui même, ou de son emplacement?</p><p>Pouvez-vous faire un test de déclenchement en laissant sonner votre sirène 3 minutes et revenir vers moi en m&#39;indiquant la date et l&#39;heure?</p><p>Nous ne proposons pas de remboursement mais uniquement des retours SAV, il faut vous rapprocher de votre revendeur pour obtenir un remboursement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 09:18:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113783-multiples-problemes-somfy-home-alarm/answers/4974283 https://forum.somfy.fr/questions/2113783-multiples-problemes-somfy-home-alarm/answers/4974283 4974283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2113783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte à nouveau car suite à la stabilisation relative de l&#39;alarme, tout va mal à nouveau.</p><p>Comme vous pouvez le voir sur l&#39;application, nous avons plusieurs déclenchements par semaine depuis 2 semaines, sans avoir rien changé. Dont 2 fois lorsque l&#39;on verrouille la porte d&#39;entrée et qu&#39;on active l&#39;alarme ensuite. Au bout de 3 minutes, l&#39;alarme se déclenche sur la porte d&#39;entrée. <br />Il y a également eu plusieurs déclenchements sur des ouvertures &quot;Tentative d&#39;ouverture&quot;. Les détecteurs ont tous leur sensibilité très basse, recalibrés à chaque fausse alerte, et vidéo à l&#39;appui les ouvrants sont bien fermés au moment des déclenchements.<br />La télésurveillance met plus de 5 minutes à appeler, et aujourd&#39;hui elle n&#39;a même pas appelé.</p><p>Au vu de l&#39;expérience dans cette maison et la précédente, ainsi que des nombreux messages dans ce sens sur le forum, et de l&#39;expérience des professionels des alarmes, il est clair que les détecteurs d&#39;ouverture sans contacteurs ne sont pas fiables, et je pense que l&#39;alarme dans son ensemble ne l&#39;est pas.<br />Je souhaiterai donc avoir soit une solution définitive, ou retourner ce matériel qui ne fonctionne pas car je n&#39;ai plus le temps des allers retours interminables avec le support et du stress constant associé à une alarme aléatoire.<br />Merci donc de m&#39;indiquer comment faire jouer la garantie légale de conformité, pour que je puisse vous retourner le produit complet et obtenir un remboursement intégral.<br />À savoir que je suis également intéressé pour un échange standard avec une alarme Protexiom.</p><p>Merci pour votre retour,<br />Cordialement,<br />Julien BLANCHER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>