[Forum Somfy] Suivi de la question: Déception produit fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Jan 2020 15:37:26 GMT Fri, 17 Jan 2020 15:37:26 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Axel,</p><p>Je viens de vous le renvoyer, l&#39;avez-vous reçu ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jan 2020 15:37:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/5218748 https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/5218748 5218748 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2113806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Un simple retour d&#39;expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l&#39;ensemble qui me donne des difficultés:</p><ul><li>le Link perd régulièrement (tous les 6 mois) le réseau Wifi. Il faut le réinitialiser.</li><li>la procédure de réinitialisation ne fonctionne JAMAIS du 1er coup, il faut s&#39;y reprendre à plusieurs fois (et c&#39;est pas trivial)</li><li>j&#39;ai un intelliTag dont je devais la pile et donc recalibrer. Je n&#39;ai JAMAIS réussi à le calibrer, malgré mes nombreuses tentatives. On me demande d&#39;ouvrir la fenêtre lentement mais rien n&#39;est détecté. J&#39;ai essayé de secouer la fenêtre, de la refermer (là, ca a fonctionné mais tu parles d&#39;un calibrage)</li><li>l&#39;attache porte-clé de la télécommande est beaucoup trop fragile: elle se tordait sur mon trousseau de clé et elle a fini par casser. Du coup je trimballe ma télécommande dans ma poche, pas attachée. Pratique pour la sortir</li><li>la télécommande est elle-même un peu capricieuse, il faut parfois appuyer fort et longtemps sur les boutons</li><li>il m&#39;est arrivé que la télécommande ne fonctionne plus en rentrant chez moi. L&#39;alarme va se déclencher dans les 30s. Je sors mon tel en urgence, je lance l&#39;appli Somfy et là ... boum ... on me demande de me connecter à mon compte alors que je m&#39;y étais déjà connecté sur l&#39;appli. Du coup, le temps de saisir email et mot de passe, l&#39;alarme se déclenche avec ma fille de 8 mois dans les bras. En fait, il semblerait que l&#39;appli vous déconnecte au bout d&#39;un moment (d&#39;inactivité probablement).</li></ul><p>J&#39;espère que cela peut servir à Somfy ou aux prochains acheteurs. Peut-être que je suis tombé sur une mauvaise série :(<br />Etes-vous au courant de tout ces problèmes Somfy ?<br />Suis-je juste obligé d&#39;accepter mon sort ? <br />Merci<br />-</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Axel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui mais ce n&#39;est pas le seul problème. Si je devais tout lister :</p><ul><li>désactivation automatique de l&#39;alarme : n&#39;a jamais fonctionné</li><li>j&#39;apparais dans les &quot;Enfants&quot; actuellement présents à la maison (je suis propriétaire)</li></ul><p>Je n&#39;ai pas reçu votre email. Pouvez-vous renvoyer svp ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jan 2020 18:19:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/5201041 https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/5201041 5201041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10366563 theme-c/avatars/48.png 2113806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Un simple retour d&#39;expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l&#39;ensemble qui me donne des difficultés:</p><ul><li>le Link perd régulièrement (tous les 6 mois) le réseau Wifi. Il faut le réinitialiser.</li><li>la procédure de réinitialisation ne fonctionne JAMAIS du 1er coup, il faut s&#39;y reprendre à plusieurs fois (et c&#39;est pas trivial)</li><li>j&#39;ai un intelliTag dont je devais la pile et donc recalibrer. Je n&#39;ai JAMAIS réussi à le calibrer, malgré mes nombreuses tentatives. On me demande d&#39;ouvrir la fenêtre lentement mais rien n&#39;est détecté. J&#39;ai essayé de secouer la fenêtre, de la refermer (là, ca a fonctionné mais tu parles d&#39;un calibrage)</li><li>l&#39;attache porte-clé de la télécommande est beaucoup trop fragile: elle se tordait sur mon trousseau de clé et elle a fini par casser. Du coup je trimballe ma télécommande dans ma poche, pas attachée. Pratique pour la sortir</li><li>la télécommande est elle-même un peu capricieuse, il faut parfois appuyer fort et longtemps sur les boutons</li><li>il m&#39;est arrivé que la télécommande ne fonctionne plus en rentrant chez moi. L&#39;alarme va se déclencher dans les 30s. Je sors mon tel en urgence, je lance l&#39;appli Somfy et là ... boum ... on me demande de me connecter à mon compte alors que je m&#39;y étais déjà connecté sur l&#39;appli. Du coup, le temps de saisir email et mot de passe, l&#39;alarme se déclenche avec ma fille de 8 mois dans les bras. En fait, il semblerait que l&#39;appli vous déconnecte au bout d&#39;un moment (d&#39;inactivité probablement).</li></ul><p>J&#39;espère que cela peut servir à Somfy ou aux prochains acheteurs. Peut-être que je suis tombé sur une mauvaise série :(<br />Etes-vous au courant de tout ces problèmes Somfy ?<br />Suis-je juste obligé d&#39;accepter mon sort ? <br />Merci<br />-</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Axel,</p><p>Voici les ports à ouvrir pour faciliter une connexion du Link :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/c8b/3b2/bbd7a0ac3f8d9b00f55a419f29/public_uploader/ports_link.PNG?bdc9b2" style="width: 320px;"></p><p>Veuillez rapprocher le  Link à l'intelitag que vous tentez de recalibrer, une fois sa calibration faite vous pouvez remettre le Link à son emplacement initial.</p><p>Il faudrait faire la mise à jour de votre application pour éviter d'être déconnecté.</p><p>Afin d'effectuer la prise sous garantie de votre badge suite à l'attache cassée, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Oct 2019 14:26:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/4965944 https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/4965944 4965944 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2113806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Un simple retour d&#39;expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l&#39;ensemble qui me donne des difficultés:</p><ul><li>le Link perd régulièrement (tous les 6 mois) le réseau Wifi. Il faut le réinitialiser.</li><li>la procédure de réinitialisation ne fonctionne JAMAIS du 1er coup, il faut s&#39;y reprendre à plusieurs fois (et c&#39;est pas trivial)</li><li>j&#39;ai un intelliTag dont je devais la pile et donc recalibrer. Je n&#39;ai JAMAIS réussi à le calibrer, malgré mes nombreuses tentatives. On me demande d&#39;ouvrir la fenêtre lentement mais rien n&#39;est détecté. J&#39;ai essayé de secouer la fenêtre, de la refermer (là, ca a fonctionné mais tu parles d&#39;un calibrage)</li><li>l&#39;attache porte-clé de la télécommande est beaucoup trop fragile: elle se tordait sur mon trousseau de clé et elle a fini par casser. Du coup je trimballe ma télécommande dans ma poche, pas attachée. Pratique pour la sortir</li><li>la télécommande est elle-même un peu capricieuse, il faut parfois appuyer fort et longtemps sur les boutons</li><li>il m&#39;est arrivé que la télécommande ne fonctionne plus en rentrant chez moi. L&#39;alarme va se déclencher dans les 30s. Je sors mon tel en urgence, je lance l&#39;appli Somfy et là ... boum ... on me demande de me connecter à mon compte alors que je m&#39;y étais déjà connecté sur l&#39;appli. Du coup, le temps de saisir email et mot de passe, l&#39;alarme se déclenche avec ma fille de 8 mois dans les bras. En fait, il semblerait que l&#39;appli vous déconnecte au bout d&#39;un moment (d&#39;inactivité probablement).</li></ul><p>J&#39;espère que cela peut servir à Somfy ou aux prochains acheteurs. Peut-être que je suis tombé sur une mauvaise série :(<br />Etes-vous au courant de tout ces problèmes Somfy ?<br />Suis-je juste obligé d&#39;accepter mon sort ? <br />Merci<br />-</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Axel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais même complètement oublié que j&#39;avais signalé ces problèmes il y a plus d&#39;un an: <a title="Somfy Alarm télécommande qui fonctionne difficilement" href="https://forum.somfy.fr/questions/1577747-somfy-alarm-telecommande-fonctionne-difficilement">https://forum.somfy.fr/questions/1577747-somfy-alarm-telecommande-fonctionne-difficilement</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2019 08:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/4959234 https://forum.somfy.fr/questions/2113806-deception-produit/answers/4959234 4959234 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10366563 theme-c/avatars/48.png 2113806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Un simple retour d&#39;expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l&#39;ensemble qui me donne des difficultés:</p><ul><li>le Link perd régulièrement (tous les 6 mois) le réseau Wifi. Il faut le réinitialiser.</li><li>la procédure de réinitialisation ne fonctionne JAMAIS du 1er coup, il faut s&#39;y reprendre à plusieurs fois (et c&#39;est pas trivial)</li><li>j&#39;ai un intelliTag dont je devais la pile et donc recalibrer. Je n&#39;ai JAMAIS réussi à le calibrer, malgré mes nombreuses tentatives. On me demande d&#39;ouvrir la fenêtre lentement mais rien n&#39;est détecté. J&#39;ai essayé de secouer la fenêtre, de la refermer (là, ca a fonctionné mais tu parles d&#39;un calibrage)</li><li>l&#39;attache porte-clé de la télécommande est beaucoup trop fragile: elle se tordait sur mon trousseau de clé et elle a fini par casser. Du coup je trimballe ma télécommande dans ma poche, pas attachée. Pratique pour la sortir</li><li>la télécommande est elle-même un peu capricieuse, il faut parfois appuyer fort et longtemps sur les boutons</li><li>il m&#39;est arrivé que la télécommande ne fonctionne plus en rentrant chez moi. L&#39;alarme va se déclencher dans les 30s. Je sors mon tel en urgence, je lance l&#39;appli Somfy et là ... boum ... on me demande de me connecter à mon compte alors que je m&#39;y étais déjà connecté sur l&#39;appli. Du coup, le temps de saisir email et mot de passe, l&#39;alarme se déclenche avec ma fille de 8 mois dans les bras. En fait, il semblerait que l&#39;appli vous déconnecte au bout d&#39;un moment (d&#39;inactivité probablement).</li></ul><p>J&#39;espère que cela peut servir à Somfy ou aux prochains acheteurs. Peut-être que je suis tombé sur une mauvaise série :(<br />Etes-vous au courant de tout ces problèmes Somfy ?<br />Suis-je juste obligé d&#39;accepter mon sort ? <br />Merci<br />-</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>