[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne d'électricité et blocage home alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jun 2022 07:23:42 GMT

Sébastien,

Veuillez refaire des tests car en effet votre système devrait fonctionner en cas de coupure de courant.

FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne mon système en cas de coupure de courant ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 28 Jun 2022 07:05:35 GMT

Bonjour, il y a eu une coupure générale dans le quartier pendant 1/2 journée et la box n'était donc pas accessible. A ce moment la impossible donc d'avoir accès a la box. et impossible de déverrouiller l'alarme avec les badges.

Il y a de cela quelque semaine c'était l'accès internet qui était inaccessible. A ce moment là le fait de redémarrer ne permettait pas de désactiver l'alarme avec les badges.

Pour les deux situations alarme armée, je pouvais ouvrir les ouvrants sans que l'alarme ne se déclenche. (testés sur plusieurs ouvrants)

Bien entendu courant revenu ou internet tout refonctionnait. J'ai donc débranché le link jusqu'a décharger celui-ci et réinitialisé.
Avez vous une idée? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jun 2022 06:55:40 GMT

Bonjour Sébastien,

Veuillez redémarrer votre box internet et retenter l'utilisation via votre application.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sun, 26 Jun 2022 16:17:07 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis. Cela me l’a fait après une coupure internet. Et ce jour coupure courant même soucis meme avec les badges cela ne fonctionne pas. Comment vous donner l’adresse mac et où la trouver ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 16:59:50 GMT

Bonjour Alain,

Comme précisé sur le post juste au dessus, il me faudrait l'adresse MAC de votre système d'alarme?

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Sat, 16 Nov 2019 15:21:37 GMT

Bonjour, j'ai le même problème: coupure d'électricité pendant 36 h puis plus d'internet, impossible de désactiver home alarme. Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:25:49 GMT

David,

Il me faudrait l'adresse MAC de votre Link afin de voir si il y a un problème sur sa batterie.

Bonne journée,

Réponse de David F.

David F. — Mon, 14 Oct 2019 13:46:48 GMT

J'ai réussi depuis à la désactiver quand le courant est revenu. Ce qui m'inquiète le plus c'est si cela arrive quand je suis dehors je ne pourrais pas la désactiver de l'extérieur mais normalement en cas de coupure de courant le link doit basculer sur la batterie de secours pour justement éviter cela ? Du coups cela veut il dire que la batterie est morte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Oct 2019 12:41:28 GMT

Bonjour David,

Afin de pouvoir désarmer votre système d'alarme pouvez-vous envoyer la MAC de votre système d'alarme.

Bonne journée,