[Forum Somfy] Suivi de la question: Plantage application Tahoma sur iOS

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Thu, 05 Dec 2019 13:22:06 GMT

Bonjour, un retour un peu tardif mais un retour quand même :)
J'avais donc les 2 applications Somfy Protect et Tahoma d'installés, Somfy Protect fonctionnant parfaitement et Tahoma qui ne fonctionnait pas.
J'ai commencé par supprimer Somfy Protect et tester Tahoma ensuite mais aucun changement toujours plantage de l'application Tahoma.
J'ai donc supprimé l'application Tahoma puis réinstallé ensuite.
Là miracle tout va bien l'application Tahoma est ENFIN parfaitement fonctionnelle.
Je lance donc la réinstallation de Somfy Protect ensuite en croisant les doigts (et les pieds).
Je lance Somfy Protect c'est bon ça marche pas de soucis.
Je lance ensuite Tahoma et là tout fonctionne correctement également.
ENFIN !! Les 2 applications sont bien fonctionnelles, problème réglé.

Par contre vous ne m'enlèverez pas de la tête que mon problème de plantage de l'application Tahoma était lié d'une façon ou d'une autre à l'application Somfy Protect.
Pour rappel j'avais déjà désinstallé puis réinstallé Tahoma mais cela n'avait rien changé sauf qu'à l'époque j'avais conservé l'application Somfy Protect. Aujourd'hui en faisant également la suppression/réinstallation de Somfy Protect cela a réglé le problème donc il doit bien y avoir un lien quelque part...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Oct 2019 12:43:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Il n'y a aucun problème de compatibilité entre nos applications, de plus lorsque vous supprimez une application vous n'avez rien à reprogrammer, il suffit uniquement de vous reconnecter à votre compte.

Concernant votre problème, nous n'avons pas de cas identiques au votre. Est-ce qu'en passant par la version Web (voir lien ci-dessous), le problème est identique ?

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 16 Oct 2019 12:57:10 GMT

Bonjour, oui je confirme avoir bien désinstallé l’application puis réinstallé mais toujours KO.
Aucun problème sur mon iPad l’application fonctionne très bien.
Un problème de compatibilité avec une autre application ? Comme indiqué j’ai l’application Somfy Protect sur mon iPhone mais je ne l’ai pas sur mon iPad, est-ce que ça peut venir de là ?
J’ai énormément de produits dans l’application Somfy Protect donc pas vraiment envie de la desinstaller sur mon iPhone :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 12:51:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs possèdent et utilisent l'application TaHoma sur les différent iOS et modèles d'iPhone compatible, à ce jour nous n'avons pas d'autres personnes qui nous remontent de tels défauts de fonctionnement sur leur smartphone.

Vous nous confirmez avoir bien supprimé totalement l'application de votre smartphone et compte icloud et essayé de la télécharger à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Tue, 15 Oct 2019 11:23:30 GMT

Bonjour, personne de chez Somfy pour m’aider ? :(

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 11 Oct 2019 15:48:28 GMT

Un petit complément, je viens de tester sur mon iPad et tout fonctionne correctement avec l'application Tahoma.

Par contre sur mon iPad je n'ai pas l'application Somfy Protect pour mon alarme, est-ce lié ?