[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 14:59:24 GMT

David,

Pouvez-vous vérifier que l'option soit bien cochée dans l'application ( "..." > Réglages > Vie privée > Volet automatique )

Si cela n'aboutit toujours pas veuillez désinstaller et réinstaller la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 10:35:02 GMT

David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Fri, 18 Dec 2020 12:30:33 GMT

Bonjour Maud,

J'ai relevé le dernier évènement le 16 décembre a 7h01.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Dec 2020 14:55:11 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous relever la date et l'heure de ces événements afin que je puis le remonter auprès du service développement ?

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Thu, 10 Dec 2020 19:59:30 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi aussi observé le phénomène d'arrêt de la l'alarme, mais pas de la camera. Cela a débité il y a quelques semaines après plusieurs mois d'utilisation satisfaisante. C'est assez intempestif, je dirais 3 a 4 fois sur 7. J'ai essayé d'attendre après la désactivation au Badge, mais la caméra reste active. Meme en rappuyant sur le badge ca ne change pas le status.
J'utilise alors l'app pour fermer la caméra. J'ai désinstallé et réinstallé le badge mais cela n'a pas résolu le problème. J'ai tenté de désactiver depuis l'app, mais le problème est aussi apparu la encore de manière intempestive.

S'il existe une procédure pour rétablir la désactivation de l'alarme et de la caméra synchrone, je suis preneur !

Cordialement
David

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 06:35:03 GMT

Herve,

Pour réinitialiser votre caméra il faut effectuer un changement de réseau wifi, en la reconnectant sur votre réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Veuillez revenir vers moi si le défaut persiste.

Bonne journée,

Réponse de Herve D.

Herve D. — Wed, 29 Jul 2020 16:50:42 GMT

Comment voulez vous faire un changement de réseau wifi avec 1 seul box. ce-ci dit le bug étant aléatoire lors de l'utilisation de connection automatique avec les badges. je ne peut pas créer des alertes pour faire des testes, je vais me faire lyncher par les voisin!!
entre temps j'ai réalise quelques modification, j'ai placé la camera avec une IP fixe dans mon réseau local, éteins et rallumer la camera.
n’étant pas le seul a avoir ce bug je pencherai plus pour un problème de latence soit dans vos serveur ou voir avec vos développeurs pour une mise a jour du firmware de la camera.
a voir dans le temps.....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jul 2020 08:19:32 GMT

Herve,

Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en passant par un changement de réseau wifi et le reconnecter à votre réseau wifi?

Merci de revenir vers moi si le défaut réapparaît.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jul 2020 07:49:40 GMT

Herve,

Je viens d'ouvrir un ticket concernant la latence rencontré sur sa caméra.

Concernant le message "impossible de lire la vidéo" je vous laisse consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Herve D.

Herve D. — Wed, 22 Jul 2020 18:49:37 GMT

Bonjour,

encore une fois aujourd’hui hui mon fil est rentré avec son badge, en utilisant la detection automatique, l'alarm c'est bien désactivé sauf la camera indoor. déclenchement de l'alarme sur la camera. vers 14h00. ce n'est pas la premier fois que cela ce produit. quel est la raison?
ce problème semble ne pas de poser lors de la deactivation en manuel avant de rentrer.
de plus impossible de lire la video, 2 vignette present avec le message "impossible de lire la video" j'ai mentionné a ce problème dans un autre post identique ce jour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Feb 2020 07:39:25 GMT

Bonjour Herve,

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de ce dysfonctionnement?

Afin que je puisse ouvrir un ticket auprès de mon service support.

Bonne journée,

Réponse de Herve D.

Herve D. — Fri, 31 Jan 2020 09:15:50 GMT

j'ai eu deja 2 fois ce probleme similaire depuis septembre. la camera reste actif apres arret de l'alarme et entrée dans la maison. je soupsone un temps de latence pour la desactivation de la camera car l'alarme ne sonne pas car elle est desactivée. seul une alerte notification est envoyée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 09:01:48 GMT

Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Tue, 12 Nov 2019 16:56:28 GMT

Bonsoir,

A nouveau déclenchement intempestif d'un intellitag (pourtant fraîchement recalibré), lors de la descente des volets. C'est toujours le même :Salon2. Regardez les LOG vous verrez que 2 intellitags me posent constamment problème : Salon 2 et Cuisine. Les autres intellitag sont également sur des fenêtres avec volets et ils ne se déclenchent pas.

Ces 2 intellitags sont défaillants selon moi. Étant encore sous garantie, je souhaite le remplacement de ces 2 intellitags.

Merci de votre retour.
Cordialement,
Thierry

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 07 Nov 2019 15:14:10 GMT

Bonjour,

Est-ce une blague ? J'ai 12 intellitags... Vous souhaitez que les voisins me goudronnent et m'enplument ? Les intellitags sont déjà réglés à 6 car ils étaient trop sensibles. Les régler plus bas ? Autant laisser les fenêtres ouvertes !! Les menuiseries sont en PVC double vitrage. Que veut dire régler mes menuiseries pour qu'elles soient plus rigides ?

Les intellitags qui posent problème sont toujours les mêmes et vous me les avez déjà fait déplacer. Ils sont actuellement situés au milieu de l'ouvrant, en dessous de la poignée ( pas pratique d'ailleurs...). J'ai recalibré les 2 intellitags qui se sont subitement mis a dérailler. Aujourd'hui plus de déclenchements mais c'est quand même un comble d'être en stress tous les matins à l'ouverture des volets en se disant que l'alarme va se déclencher... Le fait que les déclenchements soient autant aléatoires me paraît inquiétant... Il peut se passer des semaines sans aucun défaut puis d'un coup les intellitags se mettent à dérailler les uns après les autres...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 14:14:45 GMT

Thierry,

Votre Link possède la dernière mise à jour.

Cependant pouvez-vous effectuer un test supplémentaire afin qu'on puisse comprendre la raison de ces déclenchements intempestifs.

Il faudrait activer votre alarme, vous mettre à l'extérieur et tambouriner sur les portes et fenêtres en augmentant petit à petit l'effort jusqu’à ce que ça déclenche, effectuez ce test sur chaque intellitag.

Si le détecteur déclenche alors que l'effort est pas important, il faut soit baisser la sensibilité de l'intellitag soit régler la menuiserie pour que celle-ci soit plus rigide.

Veuillez en complément m'envoyer une photo de l'intallation de vos intellitags.

Ces tests sont pour notre service développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 06 Nov 2019 06:38:36 GMT

Bonjour,

A nouveau ce matin déclenchement de l'alarme par un intellitag mais un autre que le déclenchement d'hier, toujours à l'ouverture des volets !!! C'est incompréhensible !!! La configuration n'a absolument pas changé depuis l'installation de l'alarme et d'un coup les intellitags déraillent les uns après les autres !

J'ai 12 intellitags... ça veut dire qu'à partir de maintenant tous les matins un de ces intellitag va déclencher l'alarme, au hasard ??? C'est un cauchemar !!! Merci de me contacter au plus vite pour régler ce problème !!!! Et pas dans 1 semaine !

Réponse de Thierry

Thierry — Tue, 05 Nov 2019 05:56:51 GMT

Je retire ce que j'ai dit ! Ce matin, sans raison aucune, l'intellitag de la cuisine a déclenché l'alarme a l'ouverture des volets ! Bonjour le réveil. Cela faisait plusieurs mois que celui ci n'avait plus posé de problème et là, d'un coup, il se remet à dérailler... La sensibilité était pourtant réglé à 6... Comment cela se fait il ? Je pense que je ne m'en sortirai jamais avec ce système... Il fallait le dire à l'achat que le système n'est pas fiable !

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 04 Nov 2019 19:43:44 GMT

Bonjour, comme indiqué dans mes postes successifs, le problème se situe au niveau du link et de la caméra indoor. Pas (plus) les intellitags...

J'ai l'impression que les réponses de Somfy viennent de temps en temps, a côté de la plaque, afin de "noyer le poisson"!!!

Mon poste a été ouvert avec un sujet précis il y a près d'un mois et toujours pas de début de solution... Toujours est il que, pour votre info, j'ai résilié mon abonnement à la télésurveillance... C'est la 1ere étape... A bon entendeur...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Nov 2019 16:19:06 GMT

Thierry,

Afin de vous apporter une réponse clair pouvez-vous m'indiquer les derniers déclenchements du à l'intellitag en question?

Ainsi m'indiquer la date et l'heure de vos tests.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 24 Oct 2019 12:59:08 GMT

Bonjour,
Merci de ce retour. Cela voudrait donc dire qu'il n'est pas possible d'utiliser la fonction de reconnaissance du badge par l'intellitag de la porte d'entrée pour désactiver l'alarme, ce qui n'est pas satisfaisant. De plus cela n'explique pas les déconnexions très fréquentes du link qui rendent l'armement de l'alarme par l'application impossible une fois sur deux et suis à mon avis est la raison de cette latence dont vous parlez qui n'apparaît pas les rares fois où le système fonctionne correctement...

Je reste convaincu que mon link est défaillant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Oct 2019 09:43:41 GMT

Thierry,

La détection est liée à un temps de latence que connaît la caméra, car le Link doit communiquer avec la caméra pour lui dire que l'alarme est désactivée. Dans les deux cas, la désactivation de l'alarme se fait quelques secondes avant le déclenchement de l'alarme.

Il faudrait attendre environ 10 secondes avant d'entrer.

Je vais tout de même remonter votre demande afin de voir s'il n'y a pas autre chose.

Je reste disponible pour tout complément.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 24 Oct 2019 08:51:26 GMT

Bonjour Maud F.

Je me permets de revenir vers vous car mis à part le questionnaire de satisfaction, je n'ai reçu aucun retour de la part de Somfy par rapport aux dysfonctionnements récurrents de la caméra indoor et du link.

Avez-vous du nouveau de votre côté ?
Merci d'avance
Thierry

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 17 Oct 2019 15:35:14 GMT

Bonjour,

A nouveau caméra non déconnectée alors que l'alarme est désactivée. Le journal indique systématiquement une détection quelques secondes après l'indication d'arrêt de l'alarme. Maintenant c'est tout les jours. Pour moi c'est le link qui est défectueux et qui se déconnecte tout le temps.

Merci d'avoir ouvert un ticket auprès de votre service qualité mais celui ci m'a envoyé une enquête qualité pour savoir si j'étais satisfait de leur intervention alors qu'ils ne sont pas intervenus... Est ce normal ?

Enfin, concernant les capots de badges, j'ai déjà communiqué les informations en privé à votre collègue Thomas M le 09/10 mais toujours pas de nouvelles...

Mon système va finir en pièces détachées sur le Bon coin si ça continue...
Cordialement,
Thierry

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 13:55:20 GMT

Bonjour Thierry,

Depuis votre téléphone le bouton "posez votre question" se trouve en bas de chaque poste.

Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,