[Forum Somfy] Suivi de la question: SGS400 défectueux mode apprentissage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Oct 2023 12:11:48 GMT

Bonjour Wanya,

La butée d'ouverture a-t-elle été modifiée depuis le changement de votre électronique ?
Avez-vous bien verrouillé votre moteur ?
En lançant un auto apprentissage avec les vantaux à mi ouverture, se met-il à bouger ?

Bonne journée,

Réponse de Wanya P.

Wanya P. — Tue, 03 Oct 2023 12:21:28 GMT

Bonjour a tous, je rebondis sur ce sujet car j'ai aussi un problème d'apprentissage sauf que pour ma part, le venin de droite ne 's'ouvre pas en mode apprentissage. J'entends que le venin force mais il semble bloqué. Du coup, le vérin gauche lui se règle bien, mais le droit non et il force énormément sur la butée.... Mon boitier électronique a été changé y'a 3 semaines...
Merci pour votre support en retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 13:17:48 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de patrick H.

patrick H. — Sat, 14 Dec 2019 19:42:35 GMT

*Voyants on et prog allumés

Réponse de patrick H.

patrick H. — Sat, 14 Dec 2019 19:41:43 GMT

Bonjour,

Voyant on et prog.
Après vérification c’est un SGS 501/601

Ce soir il est sortie du mode apprentissage tout seul et il ne se ferme de nouveau pas complètement. Il faut l’ouvrir et le fermer plusieurs fois pour qu’il se ferme entièrement (une douzaine de fois ce soir).

Merci de votre aide.

Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Nov 2019 13:01:11 GMT

Bonjour Patrick,

Quel est l'état des voyants de votre boîtier électronique lorsque la motorisation refuse de se fermer ? Le modèle de votre motorisation est-il bien un SGS400 ?

Bonne journée,

Réponse de Richard D.

Richard D. — Sun, 17 Nov 2019 15:11:50 GMT

Bonjour Patrick,

Le SAV Somfy a été très efficace et ils m'ont remplacé après vérification, mes 2 vérins + le boitier de commande central.
J'ai tout réinstallé et ça fonctionne.
Je ne sais pas quel était le souci. D'après le retour du SAV c'était les vérins et non le boitier de commande qui posaient problème.
Bonne journée,
Richard

Réponse de patrick H.

patrick H. — Sun, 17 Nov 2019 09:49:08 GMT

bonjour,

j'ai le même soucis. la carte électronique a été changé il y a 2 ans environ suite à un pb identique. les mêmes symptômes sont apparus c'est à dire que le portail se fermait entièrement de manière très aléatoire. il était alors très difficile de le refermer car cela nécessité plusieurs ouvertures/fermetures. j'ai eu du mal à rentrer dans la phase d'apprentissage et maintenant il n'en sort plus. de plus à l'ouverture il ne s'ouvre pas complètement. est-ce de nouveau la carte ui pose problème?
merci pour votre aide.

cordialement.

Réponse de Richard D.

Richard D. — Wed, 16 Oct 2019 15:04:30 GMT

parfait, merci Thomas ! je vous réponds par email.
Bonne soirée,

Richard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 12:54:29 GMT

Bonjour Richard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richard D.

Richard D. — Tue, 15 Oct 2019 13:41:54 GMT

Bonjour,

Désolé de relancer, mais Somfy peut-il me confirmer la prise en charge SAV sous garantie de mon automatisme de Portail SGS400 ?
J'ai bien eu confirmation par le vendeur que la garantie est de 3 ans sur ce produit.

Merci d'avance,

Richard