[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ne clignote pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 08:23:50 GMT

Bonjour Celine,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Celine D.

Celine D. — Sun, 20 Feb 2022 17:02:18 GMT

Bonjour,
Dès la 1ère ou 2ème étape, impossible d'installer le link. Il ne clignote pas, contrairement à ce qui est indiqué dans le déroulé de l'installation.
Comment faire? Est-ce un défaut de matériel, du link? Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 08:38:00 GMT

Bonjour Sabrina,

J'ai retrouvé votre dossier datant de 2019 nous avons en aucun cas refusé de vous faire un SAV. Mon collègue Thomas vous a donné plusieurs tests et astuces à faire pour la connexion de votre Link ainsi pour votre problème concernant Somfy Around.

Il s'agit du deuxième Link, il faudrait donc envisager que le souci ne soit pas matériel mais plus dû à la manipulation effectuée.

Veuillez me donner l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sabrina S.

Sabrina S. — Tue, 10 Aug 2021 15:33:42 GMT

Alors je n'en peux plus de votre link. je n'arrive pas à l'installer. 2 ans que j'ai acheté cette connerie et il n'a jms fonctionné.
Vous avez refusé de me prendre en garantie mon 1er link. j'ai du en rachèter un autre et j'ai le même pb. alors j'aimerais bien que vous fassier le nécessaire pour faire fonctionner votre matériel. a 500€ le kit + 100€ le link la moindre des choses serait que ça FONCTIONNE.
2 ans que je me bat avec vous. service client 0. c'est clair que jamais de la vie je ne vous recommanderai même pas à mon pire ennemi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Dec 2019 17:58:00 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin J.

Benjamin J. — Wed, 11 Dec 2019 08:27:05 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème.
Que dois je faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Oct 2019 07:48:10 GMT

Nolwen,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 15:23:57 GMT

Nolwen,

Je constate que vous avez déjà une installation sur votre adresse mail, vous ne pouvez pas ajouter deux Link sur un même site.

il faut obligatoirement créer un nouveau site pour l'installation d'un deuxième Link.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 13:33:24 GMT

Nolwen,

Veuillez rester appuyé sur le bouton du Link pour qu'il s'éteigne ou le laisser débranché 24h.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:21:42 GMT

Bonjour Nolwen,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, veuillez suivre le lien ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

Bonne journée,