[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?

Réponse de Clément C.

Clément C. — Fri, 08 Mar 2024 15:34:26 GMT

Merci bonne nouvelle la caméra refonctionne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 13:23:59 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Clément C.

Clément C. — Mon, 04 Mar 2024 08:02:52 GMT

Bonjour , très gros problème ma caméra n'a plus d'image du jour au lendemain même après plusieurs reset

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 14:13:50 GMT

Gilles,

Avez-vous essayé de faire un reset :

Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.

la caméra redémarre, elle est maintenant réinitialisée et doit clignoter en bleu

Bonne journée,

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Tue, 04 Feb 2020 06:32:44 GMT

Voici l'adresse
0076B104D48D 1933

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 14:53:54 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Wed, 29 Jan 2020 19:34:05 GMT

Bonjour,

En lisant ce forum et particulièrement le message posté par Jean-Luc, je m'aperçois avoir le même problème à ma caméra indoor reçue ce matin.
J'ai testé plusieurs alimentations différentes et un autre smartphone mais je n'obtiens aucune réaction de la caméra.

Comment pourriez-vous m'aider ?

Merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Oct 2019 07:43:45 GMT

Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Thu, 17 Oct 2019 20:12:57 GMT

Bonjour,
J'ai réessayé de réinitialiser la caméra mais en vain. En fait, aucune lumière ne s'allume, le volet est resté ouvert depuis la panne de la caméra et il ne se passe rien. J'ai appuyé plusieurs fois sur le reset, avec des durées diverses, sans résultat. J'ai testé une autre alimentation sans effet. J'ai également testé un autre câble usb, toujours sans effet. Tout cela laisse penser qu'il y a un problème d'alimentation de la caméra qui se situe à l'intérieur même de la caméra.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 13:29:50 GMT

Jean-Luc,

Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en débranchant votre caméra déjà installée?

Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :

Installation de la Somfy Camera

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Thu, 17 Oct 2019 11:44:16 GMT

Bonjour,
La référence indiquée derrière la caméra est la suivante : 0076B104975D et après un espace : BJAI.

Pour info j'ai une deuxième caméra installée récemment qui fonctionne correctement.

Merci de votre retour.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:59:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Oct 2019 10:19:44 GMT

Bonjour

Les Yellow's répondent rapidement, généralement sous 2 à 3 jours, voire moins.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Wed, 16 Oct 2019 09:50:22 GMT

Merci pour la réponse. Sous quel délai puis-je espérer recevoir les infos de la part d'un "yellow" ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Oct 2019 13:18:56 GMT

Bonjour

Surtout ne la renvoyez pas comme ça ! Attendez ici d'être contacté par un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre.

Bonne journée !