[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges Home alarm constamment "présent" ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Nov 2019 08:37:22 GMT

Cyril,

Afin de continuer votre dépannage en privé, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Tue, 05 Nov 2019 14:27:19 GMT

Bonjour, je suis surpris de recevoir une réponse 20 jours après ma demande....
Quoiqu’il en soit, ce sont les badges Cyril et Marina qui restent présent constamment.
Comme indiqué dans mon post, toutes les procédures ont déjà été effectués sans résultat.
Dans l’attente d’une solution rapide, cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Nov 2019 10:11:39 GMT

Cyril,

Pouvez-vous identifier le badge qui pose problème?

Je vous invite à retirer la pile du badge en question et à appuyer 3 secondes sur chaque touche. Remettez ensuite le pile et il faut reprendre l'installation du badge.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 14:25:04 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,