[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie sur dexxo pro 800 io?

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Tue, 13 Oct 2020 12:34:24 GMT

Bonjour, après tout les tests possibles et imaginables, l'artisant m'a changé le moteur pris en garantie... Et le nouveau moteur à marché... environ 3 jours...
Le technicien de la toulousaine est venu, à confirmer un problème de carte (re), est resté au téléphone des heures avec somfy pour me dire que le nouveau moteur était de 2016 (comme l'ancien) et que c'était une série qui avait eu des soucis de carte... re changement de moteur et je touche du bois, celui là marche depuis.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 13 Oct 2020 10:05:30 GMT

Bonjour,
Quelle a été la suite ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 17 Oct 2019 14:00:59 GMT

Pour la garantie, il faut voir ce qui est noté sur les documents de vente.

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Thu, 17 Oct 2019 07:51:38 GMT

La garantie est de 5 ans il me semble, sur mes motorisations de volets roulant elle est même de 7 ans. Je regarde tout de même pour la réparation. Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 16 Oct 2019 21:10:27 GMT

Si on compte bien, la garantie qui est généralement de 3 ans est dépassée de 6 mois.

Il n'y a donc plus rien à espérer de ce coté.

La carte pourrait se réparer, cliquez sur mon nom pour renseignements.

Pour la remplacer, vous devez passer par un professionnel.

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Wed, 16 Oct 2019 07:45:55 GMT

Facture en date du 29/03/2016, encore sous garantie d'après l'installateur (qui à changer de patron depuis la pose...). D'après lui c'est son contact chez somfy qui à dit que c'était une surtension à 90 pour cent de chance... Alors oui mon voisin à dit qu'il avait fait orage mais je n'ai rien eu d'autre comme dégâts...
J'ai déjà fait une nouvelle mise en service avec paramétrage des fins de courses, l'installateur est venue aussi, c'est idem... J'ai la possibilité d'acheter et de changer la carte moi même, mais si je fait ça, le reste de la garantie va sauter.
D'un autre coté c'est hors de question que je fasse travailler cette entreprise... J'aurais donc aimé avoir une réponse de la part de quelqu'un de chez somfy pour savoir si cela passe en garantie ou pas.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 16 Oct 2019 06:59:54 GMT

Bonjour
Quel est l'âge de votre Dexxo ?

Si l'appareil est toujours en garantie constructeur, c'est Somfy qui le remplacera à votre fournisseur, il n'a pas à chipoter.

Coupez le courant un instant puis essayez de faire une nouvelle mise en service avec parametrage des fins de courses.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Oct 2019 06:21:37 GMT

Bonjour Anthony

C'est au professionnel de voir avec son contact chez Somfy. Comment peut-il certifier que la panne vient d'un orage ? Avez-vous eu d'autres dégâts ?
S'il ne veut rien entendre, essayez de voir avec votre assurance MRH pour une prise en charge.

Bonne journée !