[Forum Somfy] Suivi de la question: Etat FF. Niv 00 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 03 Feb 2020 13:44:18 GMT Mon, 03 Feb 2020 13:44:18 GMT answers SALAH L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />Encore merci pour la rapidité du traitement de ma demande. <br />Reçu une nouvelle centrale et installée.<br />Tout à l&#39;aire de fonctionner correctement. J&#39;espère que cela va durer. </p><p>Encore merci. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Feb 2020 13:44:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5268043 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5268043 5268043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12617624 theme-c/avatars/48.png 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Salah,</p><p>Je vous confirme que ces pannes à répétition ne sont pas normal, nous allons devoir de nouveau effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse.</p><p>Je viens de vous envoyer un email pour donner les suites du traitement de votre SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jan 2020 14:55:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5225555 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5225555 5225555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SALAH L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Le nouveau module à bien fonctionné pendant 1 mois et depuis plus rien. </p><p>De nouveau :  Etat FF. Niv 00. </p><p>Je n&#39;ai pourtant rien changé, pas modifier l&#39;installation, et pas modifier les paramètres. </p><p>Je ne comprends plus. La première centrale avait pourtant bien fonctionné pendant 3 ans. </p><p>Cette nouvelle centrale ne fonctionne que quelques semaines et ensuite le problème de communication ave le module GSM revient. </p><p>Je suis vraiment embêté car je travaille en déplacement. </p><p>Que dois-je faire ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jan 2020 12:03:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5217874 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5217874 5217874 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12617624 theme-c/avatars/48.png 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SALAH L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Merci à Thomas et à l&#39;équipe du SAV.<br />Le SAV ma renvoyé ma centrale et J&#39;ai reçu un nouveau module Gsm. Après l&#39;installation le tout semble fonctionner parfaitement en ce qui concerne les envois et réceptions de SMS. Je lai pas encore reprogrammer les différents éléments de détection et le ferai plus tard. Encore merci pour votre réactivité et la qualité de votre assistance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Nov 2019 09:41:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5071545 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/5071545 5071545 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12617624 theme-c/avatars/48.png 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Salah,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Oct 2019 10:52:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4983269 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4983269 4983269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SALAH L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour. J&#39;espère qu&#39;un &#39;Yellow&quot;, va me contacter rapidement pour solutionner le problème. Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 10:51:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4974669 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4974669 4974669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12617624 theme-c/avatars/48.png 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Généralement, Etat FF Niv 0, indique un module GSM défectueux.</p><p>Attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 09:01:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4974217 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4974217 4974217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SALAH L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc B. <br />Ci joint photo de la centrale.<br />J&#39;ai démonté et remonté le module Gsm à plusieurs. reprises suivant procédure. Pas de changement. Et voyant du module devrai clignoter en rouge, (lu sur Forum), ce n&#39;est pas le cas. Voyant rouge ne s&#39;allume jamais. Également refait , clavier 9972 = batterie Gsm ok. Charge 13%. Bizarre, hier 100%.Et batterie bien branché<br /> Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 07:11:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4973794 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4973794 4973794 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12617624 theme-c/avatars/48.png 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pouvez-vous ouvrir votre centrale et en faire une photographie postée ici svp !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Oct 2019 18:26:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4973149 https://forum.somfy.fr/questions/2118796-etat-ff-niv-00/answers/4973149 4973149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2118796 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Alarm protexiom 5000.<br />Il y a plusieurs semaines, j&#39;ai eu problème de batterie.<br />Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l&#39;ai reçue et installé. Pas de résultat. Le service client, ma envoyé une seconde batterie, puis câble d&#39;alimentation, puis nouveau module gsm, puis finalement ma renvoyé une centrale neuve. <br />J&#39;ai installé nouvelle centrale, pris abonnement &#39;Apone&#39;, et tout fonctionnait bien pendant plusieurs semaines. Et maintenant, même problème, la centrale ne se connecte plus au module Gsm. <br />Message sur clavier = Etat FF. Niv 00.<br />J&#39;ai démonté le module et replacé à plusieurs reprises tel que mentionné sur le forum. Toujours Rien. Le voyant du.module s&#39;allume en vert, mais ne s&#39;allume jamais en rouge. La centrale ne trouve pas le module. Pouvez- vous, SVP, me dire quoi faire. Il semblerai que ce module soit defectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>