[Forum Somfy] Suivi de la question: Tjrs une télécommande qui se deprogramme

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 09:16:14 GMT

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour et vos commentaires concernant nos produits. Pour mieux vous aider et discuter de votre situation de manière plus personnalisée, je vais vous envoyer un message privé.

Merci de votre compréhension !

Bonne journée,

Réponse de Denis P.

Denis P. — Sun, 18 May 2025 11:01:48 GMT

Bonjour,
C’est quand même fou qui ait des dizaines de personnes qui font remonter le même problème à Somfy et que Somfy en réponse automatique vous dit « vous avez un problème de télécommande » on a pas un problème de télécommande vous avez un gros problème de conception de votre produit.
La reprogrammation sur un moteur de portail Somfy marche très bien, sur les volets roulants c’est une catastrophe.

Réponse de Mehmet A.

Mehmet A. — Fri, 24 Jan 2025 18:18:51 GMT

Mais purée
Pourquoi dois je changer de télécommande chaque année?
Mais où est l arnaque?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Jan 2025 07:30:40 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Si l'ajout d'une télécommande supprime une autre déjà associée au moteur, je vous invite à remplacer directement l'une de ces télécommandes impactées par ce défaut.

Bonne journée,

Réponse de jean-louis R.

jean-louis R. — Mon, 20 Jan 2025 17:58:54 GMT

Bonjour,
Quel est la marche à suivre pour se faire remplacer la télécommande doublon.
cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Jan 2025 11:10:45 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ludovic C.

ludovic C. — Tue, 31 Dec 2024 14:33:00 GMT

Bonjour

je rencontre également le même problème sur mon SGA 6000 avec boitier Start (2MCC6).
dès que je programme une nouvelle télécommande 2 touches, cela déprogramme une des télécommandes 2 touches initialement fonctionnelle.
en revanche, bizarrement la télécommande 4 touches (fournie avec l'achat de la motorisation) n'est jamais affectée.
pensant que le nb maximal était atteint, j'ai fait un reset général, j'ai racheté de nouvelles télécommandes 2 touches (3 au total en plusieurs fois sur des sites différents) et cela n'a rien changé.... : a chaque ajôut d'une nouvelle télécommande, cela en annule une autre et je ne peux pas avoir plus de 2 télécommandes fonctionnelles (dont la 4 touches) ce qui est très pénalisant dans un foyer de 4 personnes.
Une solution efficace a-t'elle été proposée au précédents usagers concernés?
merci de votre retour

Réponse de Mehmet A.

Mehmet A. — Wed, 27 Nov 2024 13:55:48 GMT

Ça fait 4 ans que j ai mon volet
Je suis à la 8ieme télécommande
Vraiment je propose que l on s unisse pour une action en justice
Quel bonne d'escrocs
Somfy plus jamais

Réponse de Marc M.

Marc M. — Tue, 26 Nov 2024 08:09:15 GMT

Bonjour.
J'ai le même souci avec des télécommandes Keygo Io.

Réponse de Mehmet A.

Mehmet A. — Fri, 30 Aug 2024 16:56:01 GMT

Bjr
Pk? Chaque année je dois changer de télécommande?
Pk elle se déprogrammé tout le temps ?
Sont elle fabriquer en Chine a 1 euro l unité et revendue à 60 euro
Ou est l arnaque?
Ou trouver des télécommande compatible de meilleur qualité?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 25 Aug 2024 09:10:43 GMT

Bonjour,
Voyez ici :
https://forum.somfy.fr/questions/3397388-ajout-telecommande-keytis-ns-2rts

Quel est le modèle de votre boîtier électronique, photos ?

Réponse de gilles B.

gilles B. — Sun, 25 Aug 2024 08:07:40 GMT

Bonjour, A la suite de la programmation d'une télécommande supplémentaire (4 auparavant 5 au total maintenant) sur un automatisme de portail SGA4100 une des autre télécommande se déprogramme. Si je tente de la reprogrammer une autre se déprogramme de nouveau. J'ai tenté une RAZ totale de la programmation sans résultat. Merci de votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 12 Aug 2024 08:21:34 GMT

Ouahhh, quel caractère ....

Certaines précisions peuvent être utiles ou induire en erreur.

Cool.

Réponse de tiphanie G.

tiphanie G. — Mon, 12 Aug 2024 08:06:42 GMT

Quentin B , je vais essayer de voir ça. Merci

Ritchie , Vous devez jamais faire d'erreur dans votre vie je me suis trompé en écrivant...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 10 Aug 2024 09:44:45 GMT

Bonjour

Acheté en septembre 2024 !.....

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 Aug 2024 07:44:12 GMT

Bonjour Tiphanie,

C'est toujours la même qui ne fonctionne pas ou c'est aléatoirement une des trois télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de tiphanie G.

tiphanie G. — Mon, 05 Aug 2024 15:45:16 GMT

Bonjour , nous avons acheté une motorisation de portail en septembre 2024 , Motorisation pour portail coulissant, SLIDYMOOVE 600 XL connecté, SOMFY.
Nous avons 3 télécommandes et nous avons toujours une qui ne fonctionne pas a chaque fois ...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Jul 2024 10:23:30 GMT

Bonjour Jean,

Je vous invite à suivre cette procédure :Comment remettre à zéro une motorisation de portail ?

Bonne journée,

Réponse de jean H.

jean H. — Sat, 13 Jul 2024 15:14:25 GMT

comment supprimer toutes les télécommandes d'un moteur sur EVOLVIA 400

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 25 Jun 2024 08:51:01 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec une de mes 3 télécommandes Keytis 2. J'arrive à en synchroniser 2 sur les 3 avec le moteur de porte de garage, mais si je met la 3ème, les 2 autres ne fonctionnent plus.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Nov 2023 14:40:22 GMT

Bonjour Mathieu,

Le Protocol RTS utilise un code tournant, mais il peut arriver qu'une fois sur plusieurs milliers de possibilité, deux télécommandes se retrouvent lié par le même code.

A ce moment, le boitier électronique mémorise ce code pour les deux télécommandes et les lient ensemble. Ce que provoque l'écrasement lors de chaque ajout.

La solution reste de changer les télécommandes qui écrasent la mémoire des autres.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sat, 18 Nov 2023 08:51:46 GMT

Bonjour, je rejoins cette discussion car j'ai une motorisation slidymoove 600 avec 7 ou 8 télécommande réparties pour différents membres de ma famille. Je n'ai jamais pu toutes les associer. À chaque fois que j'en associe une ça en "dé-associe" une autre. Je me suis dit qu'il y avait peut-être un nombre limité de télécommande que l'on pouvait rajouter mais hier suite au remplacement de mon boîtier défaillant j'en n'en ai associé 3 et en voulant en connecter une quatrième, l'une des 3 précédentes s'est déconnectée.
Je suis la notice du guide d'utilisation officiel pourtant, y a t il une manip ou une astuce qui m'échappe ?
Merci de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Jun 2022 10:50:46 GMT

Bonjour Christophe,

Votre télécommande est malheureusement hors garantie.

Vous trouverez ci-joint le lien pour commander une nouvelle télécommande : Keypop 2 RTS.

Bonne journée,

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Tue, 17 May 2022 19:51:22 GMT

Bonjour,

je ne retrouve pas ma facture mais je dirais courant 2018.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 May 2022 12:29:14 GMT

Bonjour Christophe,

Votre télécommande semble être défectueuse, de quand date l'achat de cette télécommande ?

Bonne journée,