[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec d’installation du Link

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 03 Feb 2020 14:21:56 GMT

Bonjour Maud,
Le link fonctionne correctement j'ai réussi à installer les équipements link sirène intérieure et intellitag par contre la caméra intérieure impossible .

cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 14:19:53 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 29 Jan 2020 11:05:38 GMT

Bonjour , le soucis pour ma part c'est que la caméra n'est plus garantie et donc inutilisable.
Somfy me propose juste d'en racheté une.
Quand j'essaye de l'installer elle apparaît bien dans les équipements connecté de mon routeur internet 4 g bouygue télécom.

Est ce qu'il est possible de savoir si la caméra est affecté à un autre compte ce qui bloquerai la finalisation de l'installation sur mon environnement.

Cordialement

Réponse de Yves L.

Yves L. — Tue, 28 Jan 2020 23:09:03 GMT

Bonsoir

Après plusieurs essais, changement de réseaux 2.4 ghz et réinitialisation en réglage d'usine, je n'ai jamais pu synchroniser ma caméra avec mon appli. Je l'ai rapporté chez Leroy Merlin. Celui-ci m'a pris un forfait de réparation de 50€. A ma grande surprise, ma caméra a été changée par Somfy contre une neuve. L'installation s'est faite sans souci. En parcourant les différents forums, j'ai pu lire que le wifi tombait souvent en panne sur ce type de caméra ip.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Tue, 28 Jan 2020 22:21:05 GMT

Bonsoir je suis dans le même cas j'ai acheter d'occasion un Link myfox et il ne veux pas s'installer alors que je le trouve bien dans mon réseau wifi ... Pour moi il est encore associe a un autre compte .
Met il possible de le supprimer du compte pour que je puisse finaliser l'opération ?

Pouvez vous m aidez :?
Cordialement

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Fri, 18 Oct 2019 12:08:21 GMT

Problème RÉSOLU,
Le vendeur n’avait pas supprimé le Link.
Maintenant c’est bon .
Merci
Bonne journée à tous

Réponse de Elisa T.

Elisa T. — Fri, 18 Oct 2019 10:40:07 GMT

Bonjour Yves,
Merci pour votre réponse . Malheureusement La réinitialisation ne marche pas . ( j’avais essayer et j’ai ressayer ). Rien à faire , toujours la mamá erreur !
Merci

Réponse de Yves L.

Yves L. — Fri, 18 Oct 2019 09:50:35 GMT

Bonjour

Sans trop me tromper, il me semble qu'il y a possibilité de réinitialiser le Link. La vidéo sur le site Somfy est bien faite alors que l'explication donnée sur l'application Android est à revoir car pas explicite. En clair lorsque votre Link est alimenté, vous le débranchez et pressez le bouton pour voir la led s'éteindre. Puis vous maintenez le bouton et vous le rebranchez... La vidéo ici :