[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de portée avec télécommande.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 09:40:05 GMT

Bonjour Guy,

En effet, mais quelque chose à changer dans l’environnement radio de votre installation. Nous allons effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse, mais si nous n'arrivons pas à reproduire le défaut que vous rencontrez, nous vous renverrons le système en l'état et il faudra bien faire un petit effort pour retrouver le fonctionnement de votre système d'alarme.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guy J.

Guy J. — Wed, 23 Oct 2019 18:55:59 GMT

Bonsoir,
Non je n'ai pas la possibilité d'éloigner ma centrale , depuis plusieurs année mon installation est faite et cela marchait très bien jusqu'à présent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 12:46:15 GMT

Bonjour Guy,

Avez-vous la possibilité d'éloignée votre Centrale/transmetteur de tout appareil électrique (box ADSL, Téléviseur, ...) dans la limite possible des câbles ?

Bonne journée,

Réponse de Guy J.

Guy J. — Tue, 22 Oct 2019 19:16:27 GMT

Merci de votre réponse. Après avoir suivi vos conseils mon problème demeure. La portée des télécommandes s'est légèrement amélioré mais demeure insuffisante. Que faire d'autres ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Oct 2019 14:31:12 GMT

Bonjour Guy,

Si vous débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de la Centrale/transmetteur, la portée est-elle toujours aussi faible ?

Bonne journée,