[Forum Somfy] Suivi de la question: Absence notifications sirène intérieure Somfy Home Alarm ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Feb 2020 09:34:22 GMT

Bonjour Roberto,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez des départs et des arrivées non-stops.

Si le badge se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque vous êtes à la maison.

Veuillez refaire un reset du badge, je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Veuillez me communiquer une date et heure ou le badge indique le départ ou l'arrivée erronée d'un user?

La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

Bonne journée,

Réponse de Roberto D.

Roberto D. — Wed, 05 Feb 2020 15:27:31 GMT

Bonjour,

J'ai installé et réinstallé la sirène mais toujours le même problème.
En enlevant les piles la sirène fonctionne à nouveau pour quelques jours puis le problème se repose.
La sirène ne produit plus de son.
Je vous remercie d'avance de me dire comment gérer son remplacement.

Je profite de signaler que le déclenchement automatique de l'alarme (sans avoir à presser sur le bouton des badges-enfants) ne fonctionne pas non plus.
De plus, l'alarme signale de départ et l'arrivée d'un de nos enfants alors que tous le monde est à la maison.

Je vous remercie infiniment pour votre aide et support.
Meilleures salutations.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 13:44:14 GMT

Bonjour Johann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Nous gérerons le remplacement de cette Sirène en même temps que le remplacement de vos badges.

Bonne journée,

Réponse de Johann P.

Johann P. — Tue, 04 Feb 2020 16:34:23 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même soucis alors je me permets d'utiliser ce post.

Aucune notification sonore possible alors que ok pour test sirène.
J'ai installé et réinstallé la sirène mais toujours le même problème.

Comment procéder pour le SAV.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 16:39:39 GMT

Bonjour Roberto,

Pouvez-vous supprimer/réinstaller la sirène?

Bonne journée,

Réponse de Roberto D.

Roberto D. — Sun, 26 Jan 2020 10:41:02 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Les notifications sonores de la sirène ne fonctionnent plus alors que tout est activé.
Que dois-je faire?
Merci d'avance pour votre réponse et votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 14:56:03 GMT

Bonjour Romuald et Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexis M.

Alexis M. — Mon, 13 Jan 2020 20:17:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.
J'ai acheté un pack Somfy Home Alarm et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications, juste l'alarme
Pouvez vous m'indiquer la procédure pour le SAV ?

Merci.

Réponse de Romuald

Romuald — Mon, 13 Jan 2020 17:44:49 GMT

Bonjour,

Exactement le meme problème sur un starter pack acheté hier.

Notifications silencieuses.
Très déçu.

Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Oct 2019 13:35:35 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,