[Forum Somfy] Suivi de la question: echec d'installation de ma sécurity caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:29:22 GMT

Jean-Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Thu, 19 Dec 2019 17:49:06 GMT

Chère Maud.

j'ai suivi vos instructions,mais installation toujours impossible.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Nov 2019 15:13:25 GMT

Jean-Claude,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Thu, 14 Nov 2019 21:08:53 GMT

Bonjour Maud F.

Je vous ai répondu par mail mais apparemment cela n'a pas marché.
Voici l'adresse de ma caméra : 2059AOEDCA2C
J'ai essayé de nouveau de réinstaller la caméra mais j'arrive toujours au message échec de l'installation après quelques minutes!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Oct 2019 14:31:49 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Bonne journée,