[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy outdoor camera- le système de détection ne fonctionne plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Oct 2019 12:26:52 GMT

Joaquin,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Joaquin R.

Joaquin R. — Fri, 25 Oct 2019 10:29:49 GMT

Bonjour,
La camera n’a pas bougé de position et auparavant elle marchait très bien. Je fais tous ces tests et elle ne marche pas. La camera est à la bonne hauteur aussi.
J’attends le retour du sav de somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Oct 2019 10:17:31 GMT

Bonjour Joaquin,

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

Bonne journée,

Réponse de Joaquin R.

Joaquin R. — Thu, 24 Oct 2019 11:24:08 GMT

bonjour,
Je vous fait une petite relance. J’ai tout essayé (la détection est active), je n’ai rien touché aux réglages, auparavant ça fonctionnait, depuis cette semaine la détection de mouvement ne fonctionne pas. Tout le reste fonctionne correctement.
Peut être que c’est un mal fonctionnement du système de détection? Devrais-je la démonter et la ramener au sav?

Réponse de Joaquin R.

Joaquin R. — Wed, 23 Oct 2019 12:36:54 GMT

Oui, c’est bien activé