[Forum Somfy] Suivi de la question: Code PIN carte GSM

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Oct 2019 10:19:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui, c'est une erreur vous auriez dû vous abonner au service "Réseau de secours" dans l'application Somfy Protect et ne pas prendre l'abonnement sur le site Somfy M2M.

Il faudra vous désabonner du forfait que vous avez pris et contacter votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 25 Oct 2019 09:14:35 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour
Il s'agit bien d'une seule installation qui a été installée en mode connecté par soucis de simplification mais sera utilisée en mode non connecté 80 % du temps (maison de campagne ou le modem est éteint). Voilà pourquoi j'ai pris un abonnement sur Somfy soM2M (est-ce une erreur ?). Le numéro ICCID correspondant est 8933240100001299626.
Cordialement
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Oct 2019 08:49:36 GMT

Bonjour Nicolas,

Sur nos serveurs nous retrouvons bien sur votre compte une installation Home Keeper connecté et raccordé à internet et ce depuis le 3/10/2019. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une seconde installation et communiquer le ICCID de votre carte SIM ?

Bonne journée,