[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion au cloud solfie impossible?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Dec 2021 15:33:32 GMT

Jérôme,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet ? Ainsi tenter de recalibrer un intellitag ?

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Sat, 04 Dec 2021 11:08:04 GMT

Bonjour
Merci de la prise en compte de ma demande.
J ai suivi le lien et appliqué la procédure donnée aujourd’hui hui samedi 4 septembre à partir de 11h25.la réinitialisation se passe bien jusqu au moment où il m est demandé de lancer un diagnostic état système.
Résultat état du système:
Rien n est détecté malgré des mouvements devant les détecteurs ou des ouvertures d ouvrant.
Piles des détecteurs changées.
Vérification de la box:conforme à la configuration donnée.
De votre côté voyez vous des anomalies?
Merci
JM

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Nov 2021 13:15:54 GMT

Jérôme,

Il faudrait suivre le lien que je vous ai envoyé juste au-dessus toujours d'actualité ainsi me détailler les étapes de reconnexion du Link.

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Thu, 25 Nov 2021 08:58:26 GMT

bonjour,
depuis 2020, et malgré de nombreuses tentatives de réactivation selon la procédure, l'alrme ne fonctionne toujours.
Dois-je considérer que cette alarme SOMFY est obsolète après 2 ans de fonctionnement ou existe t'il encore un espoir de la voir fonctionner en procédant à des tests en ligne avec un technicien?
Je vous remercie de l'attention portée à ma demande
Cordialement J MARC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jun 2020 06:46:57 GMT

Bonjour Jérôme,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Fri, 19 Jun 2020 09:34:49 GMT

bonjour,

Je reprends conatct avec vous suite au confinement.
L'alarme étant toujours HS et au vu de votre dernière réponse, pouvez-vous entrer en contact pour un dépannage en privé svp?

merci,

cordialement,
J MARC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jan 2020 14:12:51 GMT

Jérôme,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Sun, 29 Dec 2019 11:26:05 GMT

Bonjour,
activation réalisée le 29 décembre à12H15.Diagnostic de l'installation lancé à 12H19.le diagnostic donne des équipements OK,mais lorsque je veux tester les sirènes (intérieures ou extérieures), cela ne fonctionne pas.L'activation du système par les 2 badges ne fonctionne pas non plus.

Cordialement,
J MARC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 10:33:03 GMT

Jérôme,

Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous refaire un test d'activation/désactivation en m'indiquant la date est l'heure du test?

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Tue, 24 Dec 2019 07:26:38 GMT

Bonjour,
J'ai procédé à la réinstallation à plusieurs reprises, conformément à vos préconisations.
Toutes les étapes se déroulent correctement,y compris la connexion au cloud, sauf lors de l'installation des équipements.Là rien ne fonctionne.
Bilan:La connexion internet fonctionne, la configuration de la box est conforme aux pré-requis, aucun ajout d'équipement wifi supplémentaire,aucune modif de paramétrages par rapport à la période antérieure de bon fonctionnement.Le LINK ne peux t'il pas être en cause?
je vous remercie de bien vouloir au moins trouver une explication.
existe t'il un numéro de téléphone ou je pourrais joindre vos services ?
mon habitation est sensée être protégée par le système SOMFY, ce n'est malheureusement pas le cas depuis quelques mois déjà
Cordialement
M MARC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Dec 2019 07:31:08 GMT

Jérôme,

Quand je regarde votre installation je vois que votre Link est installé mais plus connecté à votre réseau wifi, avez-vous fait un changement de réseau wifi?

Pouvez-vous me dire à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas?

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.
De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Mon, 09 Dec 2019 18:49:10 GMT

Bonjour,
j'ai suivi a la lettre la procédure(changement de canaux, de codage etc...)résultat:
connexion du link au cloud OK, mais il ne voit aucun équipement.le diagnostic équipement n'aboutit pas.Lorsque je supprime un équipement pour le réinstaller,il n'est pas reconnu.
Se peut-il que le LINK soit hs après seulement 2 ans de fonctionnement?
Qu'est ce qui me garanti qu'avec un link neuf le système fonctionne?
merci pour votre aide?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Dec 2019 17:31:38 GMT

Jérôme,

Avez-vous suivi le lien ci-dessous ?

Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Mon, 02 Dec 2019 18:26:48 GMT

Bonjour,
l'installation du LINK n'aboutit pas.A 2 reprises ll n'a pas pu se connecter au CLOUD SOMFY.
La connexion internet est ok(ping et trace rout ok) .Pour info c'est l'ensemble des éléments(2 intellitag+2 détecteurs de mouvement +sirenes)que je ne pouvais associer.
merci de votre aide.
Je desespere un peu de voir fonctionner à nouveau cette alarme qui a eu seulement 2 ans en octobre...
Il y a t'il eu des problèmes de fiabilité sur une série?
cordialement,
M MARC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Dec 2019 17:02:06 GMT

Jérôme,

Il faudrait dans un premier temps reconnecter votre Link à votre réseau wifi.

Veuillez par la suite rapprocher votre Link de l'intellitag dont vous avez des difficultés à réinstaller.

Faites la même chose pour votre détecteur de mouvement.

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Fri, 29 Nov 2019 11:18:45 GMT

L ensemble des équipements n est plus reconnu.j ai desinstalle un intelligent, impossible de le réinstaller, il n est plus reconnu. Idem pour détecteur de mouvement et sirène.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Nov 2019 17:51:05 GMT

Jérôme,

Vous avez installé vos intellitags, détecteur de mouvement ainsi que vos sirènes et badge?

Bonne journée,

Réponse de jérôme M.

jérôme M. — Thu, 31 Oct 2019 16:40:37 GMT

LINK installé mais ne reconnait aucun équipement ,et les diagnostics aboutissent systématiquement à des échecs

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Oct 2019 09:08:38 GMT

Bonjour Jérôme,

Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,