[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion sur l'appli Somfy

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jul 2024 11:46:07 GMT

bonjour sylvain,
Vous pouvez vous orienté vers ce tutoriel :
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Bonne journée

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 29 Jul 2024 13:47:33 GMT

Bonjour,
Je viens de changer ma box et je meretrouve avec le meme probleme pas de connection possible sur l'application Somfy en 4G
J'ai bien ouvert les ports ;)

Merci d'avance de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Aug 2020 13:07:31 GMT

Bonjour Sylvain,

Le souci vient du fait que vous ayez mis "http://www."; dans votre nom de sous-domaine, il doit être de la forme : https://xxxxx.alamrsomfy.eu (remplacez les x par votre nom de domaine).

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 24 Aug 2020 14:37:51 GMT

Bonjour Thomas,

Vous trouverez ci-joint la copie écran de mon smartphone.
Je viens de vérifier ça fonctionne en wifi mais pas en 4G

Bonne réception

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:08:54 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Tue, 18 Aug 2020 15:18:01 GMT

Bonjour,
Je suis a nouveau dans le même cas. Je n'arrive plus à me connecter de mon smartphone en 4G.
J'ai supprimer l'application et re télécharger et refait l'ouverture des ports de ma box.
Pouvez-vous s'il vous plait m'aider ?

S Dufays

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Dec 2019 12:12:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC G.

FREDERIC G. — Thu, 28 Nov 2019 21:22:25 GMT

Bonjour,

C'est une Freebox Crystal.

J'ai supprimé puis recréé les deux ports.
Ca ne marche toujours pas.

J'ai tenté sans succès d'accéder à la box par le site alarmesomfy.net.
je parviens à me connecter en activant le wifi de la maison sur mon smartphone.
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2019 11:45:18 GMT

Bonjour Frédéric,

Quel est le modèle de votre Freebox ? Avez-vous essayé de supprimer et recréé ces ouvertures de ports dans les réglages de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC G.

FREDERIC G. — Sun, 24 Nov 2019 22:59:56 GMT

Bonsoir,
Depuis une dizaine de jours, je rencontre le même problème que Jeoffray & Florian à savoir que j'arrive à me connecter en WIFI mais pas en 4G ... j'ai le message suivant sur le smartphone : 'Connexion impossible aux hotes ALARME SOMFY...Vérifier les réglages de ports de votre box modem..".
J'ai vérifié plusieurs fois les réglages sur ma freebox.
Ceux ci sont ok

Le code de la centrale est le 527629

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Nov 2019 12:02:22 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 30 Oct 2019 17:59:26 GMT

Bonsoir,

Vous trouverez ci-joint les copies écran des menus.

D'avance merci de votre retour

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 30 Oct 2019 17:57:15 GMT

Bonsoir,
Vous trouverez les copies d'écran des menus
D'avance merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2019 09:17:27 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 28 Oct 2019 18:44:04 GMT

Bonsoir,

j'ai débranché la prise secteur de l'alarme et malgré ça elle n'arrive pas à se connecter
L'alarme est bien sur le même réseau

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Oct 2019 12:17:40 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre compte d'accès à distance n'était pas entièrement créé, vous n'avez jamais confirmer l'activation via l'email reçu. J'ai donc supprimé cette préactivation, pourriez-vous de nouveau en créer un au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Fri, 25 Oct 2019 14:39:52 GMT

Bonjour,

Le code est le suivant 622325

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Oct 2019 14:35:38 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 24 Oct 2019 19:39:53 GMT

Je vous joint la photo

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 24 Oct 2019 19:30:27 GMT

Re,
Je viens de refaire l’ouverture des ports et ça ne fonctionne toujours pas
D’avance merci

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 24 Oct 2019 17:50:26 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, j'avais déjà suivi le tuto.

J'ai tout refait et sur le site (donc nouveau nom de sous domaine) et je n'arrive toujours pas me connecter sur l'appli et sur mon PC en 4G
cela me marque
Le nom de sous-domaine est incorrect.

D'avance merci de votre aide