[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème désynchronisation Micro-module pour volet roulant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Nov 2019 12:24:40 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 01 Nov 2019 08:37:03 GMT

Oui pourquoi pas. comment procéder? merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2019 09:10:13 GMT

Bonjour Thomas,

J'opterai aussi pour un problème de ligne électrique, mais je peux vous proposer un remplacement de 3 de vos Micro-modules afin de vérifier si le problème ne vient pas d'eux tout de même.

Ainsi, si vous ne rencontrez plus de problèmes de déprogrammation sur les 3 nouveaux Micro-Modules nous procéderons au remplacement des 3 derniers, sinon il faudra faire vérifier votre installation électrique.

Est-ce que cette procédure vous convient ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Sat, 26 Oct 2019 09:23:53 GMT

Les modules n'ont même pas 2 ans. Le neutre et la phase sont mis à l'identique sur tous les boitiers.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Oct 2019 08:04:20 GMT

Bonjour Thomas,

Vous dites que les 6 modules sont sur la même ligne et un disjoncteur.
Pouvez-vous préciser où avez-vous pris le neutre de chaque module ?
est-ce que le neutre est commun aux 6 modules?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 25 Oct 2019 20:00:48 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de vos modules ?

Ces boîtiers de commande peuvent aussi se réparer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 Oct 2019 15:37:51 GMT

pour ma part je suis convaincu de mon diag que la ligne est en cause.
patientez toutefois ic pour avoir une réponse d'un Yellow's.

Bonne journée.

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 25 Oct 2019 12:11:21 GMT

Oui, sur le même. Mais c'est pas les 6 d'un coup qui merdent. un coup c'est l'un, 2 mois après c'est un autres, 1 semaine après un autre, 6 mois un autre… Rien qui ne se produit en même temps. des fois, c'est le même qui fait ca à 2 mois d'écart. mais les 6 y sont déjà passé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 Oct 2019 11:26:08 GMT

Non, les smooves sont à pile, donc même si coupure de pile, ils restent ingérés dans l'automatisme.

Et là pareil les smooves sont 100% fiables et sans souci. 6 d'un coup ne peuvent pas être défectueux.

je suis persuadé que votre ligne dédiée au 6 modules est la cause.

Pouvez-vous me dire si les 6 modules sont sur la même ligne ? C'est à dire sur le même disjoncteur.

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 25 Oct 2019 10:46:31 GMT

Bjr, oui c'est bien ce modèle là. alors le soucis, viendrait il peut etre des boutons ?
J'ai ce modèle là : https://boutique.somfy.fr/smoove-origin-rts.html

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Oct 2019 17:36:10 GMT

C'est vraiment bizarre, ce module est réputé fiable et sans souci.
Vous pouvez consulter l’historique de 6 ans du forum pour le vérifier.

1 ok, mais pas 6 !
Il faudra vérifier la ligne dédiée.

C'est bien celui-ci ? https://boutique.somfy.fr/micro-module-pour-volet-roulant...

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 17:30:01 GMT

Oui de leurs point de commande. et ca fait ca chacun à leurs tours. jamais en même temps. Pas de micro coupure pourtant, quand j'en ai, j'ai un appareil qui déconne, mais là rien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Oct 2019 17:04:13 GMT

Bonjour,
Il se déprogramme, mais de quoi? de leur point de commande, horloge, etc....

Une micro coupure 230v est souvent la cause de ce genre de pb.