[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme electrique Evolvia 400

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 12:02:58 GMT

Bonjour Rolando,

Lorsque la motorisation refuse de fonctionner sur alimentation 220V, pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants sur le boîtier électronique ?

Votre motorisation est-elle équipée de cellules photoélectrique ?

Bonne journée,

Réponse de Rolando D.

Rolando D. — Fri, 15 Nov 2019 12:20:50 GMT

Le moteur n’a même pas 1 an acheter chez Leroy Merlin

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 14 Nov 2019 21:03:26 GMT

Bonjour Rolando,

Quel est l'âge de votre appareil ?
Le boîtier semble hors d'usage.
Il est garanti 3 ans.

Réponse de Rolando D.

Rolando D. — Thu, 14 Nov 2019 17:29:22 GMT

Bonjour j’ai aussi ce genre de problème mon moteur il ne fonctionne plus en 220v,
Par contre, en débranchant le 220 et simplement avec la batterie de secours ça fonctionne
Le témoin clignote
Merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2019 13:54:12 GMT

Bonjour Guy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 29 Oct 2019 14:02:32 GMT

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Guy S.

Guy S. — Tue, 29 Oct 2019 11:26:37 GMT

Bonjour et merci pour le retour

en fait sur batterie, comme sur secteur, aucun voyant allume, a aucun moment.

Ci-joint une photo

Guy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 26 Oct 2019 10:37:48 GMT

Si le 230V~ est bien présent sur les bornes du boîtier et qu'aucun voyant n'est allumé sans la batterie, le boîtier pourrait être défectueux.
Sur batterie, les erreurs de fonctionnement que vous signalez sont normales car elles sont désactivées.

Par contre sur batterie, le voyant rouge devrait clignoter 1 fois entre pauses.

En fait plus rien n'est certain !

Vous dites que cela fonctionne sur secteur...

Comment est le voyant rouge ?

Montrez une photo du boîtier avec vue sur les voyants.
Et de son étiquette.

Réponse de Guy S.

Guy S. — Sat, 26 Oct 2019 09:06:45 GMT

Bonjour.
oui ce que j'explique c'est sur secteur, batterie debranchée.
En resumé, je pense avoir un souci avec mon cable installé d'origine mais le pb sur le moteur est bien present. Test effectué avec un autre cable (bien a 220v)

Guy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 25 Oct 2019 20:22:39 GMT

""le portail fonctionne (un vantail s'ouvre entierement puis l'autre, ce qui n'etait pas le cas avant) mais pas les cellules .
En essayant d'activer la fermeture automatique, page 33 du guide, je pose la telecommande et en appuyant sur la touche 1, le portail s'ouvre et rien ne se passe au niveau des voyants..""

Ce que vous expliquez là, c'est sur le secteur et sans la batterie ?

Réponse de Guy S.

Guy S. — Fri, 25 Oct 2019 13:30:11 GMT

Test complémentaire.

J'ai mesure l'intensité de mon cable: 195V.
J'ai fait un essai avec une rallonge et un cable: l'intensité est bien à 220v. aucun voyant allume, le portail fonctionne (un vantail s'ouvre entierement puis l'autre, ce qui n'etait pas le cas avant) mais pas les cellules .
En essayant d'activer la fermeture automatique, page 33 du guide, je pose la telecommande et en appuyant sur la touche 1, le portail s'ouvre et rien ne se passe au niveau des voyants..

Guy

Réponse de Guy S.

Guy S. — Fri, 25 Oct 2019 13:15:10 GMT

Bonjour.
merci pour ce retour rapide.

En coupant le courant puis débranchant la batterie puis remettant le courant: aucun voyant ne s'allume

Guy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 25 Oct 2019 12:47:38 GMT

Bonjour,

Coupez le courant.

Débranchez la batterie.

Remettez le courant.

Quels voyants sont allumés