[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème piles lecteur de badge + clavier serrure connectée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 12:34:43 GMT

Bonjour Frédéric,

Si votre produit surconsomme les piles, c'est qu'il est défectueux. Je vous invite à contacter votre installateur pour organiser le retour sous garantie de votre produit.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Thu, 01 May 2025 13:11:49 GMT

Bonjour,
J’ai également un problème de durée de vie des piles.
Elles tiennent 48 heures puis plus rien.
Est ce que quelqu’un de l’équipe Yellow pourrait faire un diagnostique sur mon installation ?
Bon après-midi

Réponse de Christopher G.

Christopher G. — Mon, 06 Nov 2023 20:50:24 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème, les piles dures deux jours

Réponse de eric D.

eric D. — Tue, 01 Nov 2022 10:32:50 GMT

Bonjour, j ai aussi le meme probleme d usure des piles, il semblerait qu il y ait une avarie cachée dans votre produit, vu le nombre de personnes qui se plaignent.In attends autre chose d un clavier a 230 euros! et merci pour la planéte!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Sep 2022 13:43:25 GMT

Bonjour Julien,

Effectivement il semblerait que votre lecteur soit défectueux, je vous laisserais voir directement avec votre revendeur afin de procéder au remplacement de celui ci.

Bonne journée.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 27 Sep 2022 12:25:08 GMT

Bonjour,

Je remplace les piles toutes les semaines !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Sep 2022 12:20:16 GMT

Bonjour Julien,

Quel est la fréquence de remplacement de vos piles ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Sep 2022 12:17:54 GMT

Bonjour Anaïs,

Avez vous bien cocher les accès dans les trousseaux de l'application.

Bonne journée,

Réponse de KurbyS

KurbyS — Wed, 21 Sep 2022 17:01:02 GMT

@JulienB Bonsoir, oui la solution et de ne plus s’en servir ce que la dernière mise à jour de l’application nous oblige à faire de toute façon.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 21 Sep 2022 16:53:57 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon lecteur, je dois changer très régulièrement et de façon aléatoire mes piles, existe-t-il une solution pérenne à ce problème à priori récurrent sur ce produit ?

Réponse de Anais G.

Anais G. — Sun, 04 Sep 2022 12:49:34 GMT

Bonjour je reviens vers vous car maintenant depuis la dernière mise à jour de somfy mon espace de l’application a été déconnecté et aucun badge ne fonctionne du jour au lendemain, nous avons du tous re paramétrer mais le lecteur de badge ne repart pas il refuse tous mes badge même rentré et activé dans l’application nous désespérons avec cette serrure

Réponse de KurbyS

KurbyS — Sun, 06 Mar 2022 18:01:47 GMT

@Pierre N

Bonsoir j’en suis déjà à mon quatrième échange et toujours le même problème. Les piles ne tiennent pas la journée. Du coup je ne m’en sert plus. C’était pourtant bien pratique.

Réponse de Pierre N.

Pierre N. — Sun, 06 Mar 2022 16:25:55 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir un lecteur de badges + clavier à codes du sav somfy.
Le précédent avait la touche cadenas qui ne fonctionnait plus. Celui-ci me décharge les piles en 2 ou 3 jours.
En plus je mets des piles Energizer Lithium, préconisées.
Pourriez vous me dire si ce problème avait été résolu svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous remercie d'avance.
Pierre

Réponse de KurbyS

KurbyS — Wed, 12 May 2021 09:04:49 GMT

Déjà échangé à deux reprises et toujours le même problème d'autonomie. J'ai abandonné le changement incessant de piles. On ne l'utilise plus. Bon courage aux personnes possédant cet accessoire décoratif.

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Wed, 12 May 2021 04:58:52 GMT

Bonjour

J’ai le même soucis avec lecteur + clavier connecté, on l’utilise au bureau 1 ouverture et fermeture par jour...au début ça a tenu 3 mois, puis les piles tiennent 3 jours...du coup on ne l’utilise plus...

Que pouvons nous faire ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Feb 2021 10:12:07 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Sun, 14 Feb 2021 18:36:49 GMT

Bonjour. J ai moi aussi un lecteur de badge sans clavier dont je change très (trop) régulièrement les piles. Ca dure de façon aléatoire entre quelques jours et quelques semaines. J'ai même abandonné de les changer et utilise a présent une ouverture par le téléphone (mais ce n est pas le plus pratique ni le plus rapide). Je pensais un moment que cela venait du froid et que ça dechargait les piles (problème de conception ceci dit pour un lecteur étant a l extérieur !). En lisant ces post je pense être dans le même cas que tout le monde... merci a vous de me dire comment procéder ?
Cordialement

Réponse de Anais G.

Anais G. — Sun, 17 Jan 2021 18:03:42 GMT

Bonsoir Eddy Oui bien sûr mon mari a pris un ancien chargeur de téléphone usb où il est inscrit output 4,5v dc il a ensuite branché un câble usb sur le chargeur dont l’extrémité a été dénudé, à l’aide d’un multimètre il faut repérer le fil + et le fil - en branchant le chargeur, puis il a pris deux crayons de couleurs type cadeau Buffalo (car il ont le même diamètre que les piles) et les couper à la longueur exacte de la pile puis entourer les fils dénudés du câble usb au bout de chaque crayon (fil + sur un crayon et fil -sur un autre crayon) et les insérer dans l’appareil comme une pile en repérant le + et le - dans l’appareil et mettre un crayon à droite et un à gauche, brancher ensuite le chargeur à une prise secteur, un peu du bidouillage mais en attendant cela fonctionne,
Thomas pour assurer son sav, pourrait imprimer en 3D un faux bloc des dimensions des 3piles sur lequel on branche un usb qu’on raccorde au secteur afin de dépanner et de résoudre ce soucis de fabrication ce n’est qu’une idée

Réponse de Eddy K.

Eddy K. — Sun, 17 Jan 2021 15:44:09 GMT

Bonjour Anaïs,
Entièrement d'accord avec vous. De toute évidence le produit ne devrait pas être commercialisé puisque non abouti et défectueux. Le pire c'est qu'ils osent faire passer ça pour un problème de lot.
Anaïs, pouvez m'expliquer plus en détail comment votre mari a fait s'il vous plaît ? Puisque Somfy n'est vraisemblablement pas en mesure de résoudre le problème.
Merci

Réponse de Anais G.

Anais G. — Sun, 17 Jan 2021 14:45:19 GMT

Bonjour, il faudrait peut être que Somfy revoit les produits avant de les commercialiser car là ce n’est vraiment pas normal je veut bien qu’un lot soit défectueux mais 4 lecteurs c’est quand même étrange ! Du coup Thomas je vous informe que j’ai trouvé la solution mon mari électricien l’a raccordé en direct et devinez quoi, Cela fonctionne parfaitement cela est vraiment dû à la consommation qui n’est absolument pas adapté pour des piles, je ne compte évidemment plus sur la garantie ayant dû modifier le lecteur

Réponse de Mickael B.

Mickael B. — Sun, 17 Jan 2021 06:07:15 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi, j’en suis arrivé à mettre des piles rechargeables mais je dois les recharger tous les 3 jours.
Abusé...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 09:19:32 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Sat, 02 Jan 2021 09:31:16 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi, lecteur de badge sans clavier a code, les piles fonctionne environ 15 jours puis s'arrête. J'ai déjà changé les piles 3 fois même problème a chaque fois.
Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 12:22:19 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Lecteur de badge avec clavier à code intégré soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sun, 06 Dec 2020 13:41:09 GMT

Bonjour

Même problème pour moi les piles tiennent au mieux 1 semaine, la première fois je ne m'étais pas inquiété en me disant que les piles fournies avec était peut-être déjà vieille mais là j'en suis au troisième changement de pile en une semaine et la serrure s'est mise à faire des choses étranges, sur l'utilisation d'un des badge la serrure se fermait au lieu de s'ouvrir et le nom de l'utilisateur du badge m'était totalement inconnu, un certain Pierre L'heureux.