[Forum Somfy] Suivi de la question: link activé mais non reconnu

Réponse de francoise T.

francoise T. — Fri, 01 Nov 2019 15:08:17 GMT

bonjour MAUd
je ne suis pas très douée j'ai envoyer mon link
au SAV avec un bon de retour collissimo par NATACHA don je n'ai plus l'adresse mac mais j'ai oublier de mettre le bon de retour dans mon enveloppe car reçu après coups j'ai tel le no de prise en charge et le 053247193 envoyer le 28/10 en préparation de livraison merçi encore sinon je ferais venir un technicien a domicile merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 31 Oct 2019 12:07:20 GMT

Bonjour Françoise,

Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur.

Bonne journée,

Réponse de francoise T.

francoise T. — Sun, 27 Oct 2019 17:09:11 GMT

Bonsoir Guillaume
j'ai réussi a changer mon mot de passe donc j'ai mes identifiants mon link reste blanc fixe. Par contre
je ne peux pas aller plus loin dans la configuration
il me demande d'associer les équipements ????

Réponse de francoise T.

francoise T. — Sun, 27 Oct 2019 14:43:07 GMT

bonjour guillaume
mais ou trouver mes identifiants j'ai mon adresse mail et mon mot de passe
je ne comprend pas le mot de passe minimum 8 caractéres majuscules minuscules @# ?je me sent dépassée