[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème piles du thermostat filaire

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 27 Dec 2022 13:15:08 GMT

Bonjour Rachid,

Votre thermostat n'est pas connecté sur nos serveurs.

Avez vous déjà connecté la passerelle à votre Wifi?

N'hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité.

Bonne journée.

Réponse de Rachid A.

Rachid A. — Sat, 17 Dec 2022 09:45:47 GMT

bonjour j'ai exactement le même problème.
je mets des piles neuves au bout de 2 jours elles sont mortes.
pouvez vous svp regarder mon problème comment vous renvoyer le thermostat pour réparation ?
merci pour votre aide rapide les enfants ont froids a l'étage.
le pin est 1939 0084 3740
cdt

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 29 Nov 2022 14:53:28 GMT

Bonjour Mathieu,

Pourriez vous nous communiquer le Pin de votre Thermostat ?

Bonne journée.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 25 Nov 2022 08:00:57 GMT

Bonjour j ai mon thermostat filaire qui use les piles au bout de 48h c est vraiment embêtant car il s éteint sans arrêt!le réseau est bon mais je comprends pas pourquoi les piles s usent si vite.pouvez vous me dire si je dois aller le changer à Leroy Merlin.merci de votre retour au plus vite

Réponse de HUBERT N.

HUBERT N. — Fri, 02 Sep 2022 09:11:35 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème! je viens de créer un post ce matin.

Décharge du thermostat en 48h,et des dérogations manuelles sans action de ma part!

merci d'avance,
bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Feb 2022 10:00:43 GMT

Bonjour Pierre-Alban,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Piere-Alban T.

Piere-Alban T. — Sat, 12 Feb 2022 07:53:09 GMT

Bonjour,
Il s’agit du Thermostat connecté filaire V2.
Merci de votre retour.
Cdt.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Feb 2022 08:26:57 GMT

Bonjour Pierre-Alban,

De quel modèle de thermostat s'agit-il précisément ?

Bonne journée,

Réponse de Piere-Alban T.

Piere-Alban T. — Wed, 09 Feb 2022 05:53:10 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter, je rencontre le même problème. J’ai installé un thermostat filaire et les piles ne tiennent pas plus de trois semaines.
De plus, le thermostat se met en mode dérogatoire sans intervention de ma part coupant le chauffage.
Pouvez-vous intervenir?
Merci par avance.
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:55:51 GMT

Bonjour Mathieu,

Bonne journée,

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Tue, 05 Oct 2021 20:27:36 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Je viens d’installer un thermostat somfy filaire. De plus, il fait des dérogations manuelles sans d’action de ma part. Cela dérange beaucoup, car quand je me lève le matin et que le chauffage n’a pas été enclenché, cela est très gênant. Pouvez-vous faire quelques choses ?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 May 2020 07:15:24 GMT

Bonjour Ben,

Je vous informe que l'usure des piles de votre Thermostat est due à une sur-communication entre la box domotique Flexom et l'équipement. Cette box domotique est-elle bien raccordée à internet ?

De plus, je vous informe que parallèlement, nous sommes en relation avec Bouygues Immobilier pour trouver une solution perenne et éviter cette sur-communication de leur box domotique qui usent les piles de nos Thermostats.

Bonne journée,

Réponse de Ben R.

Ben R. — Thu, 07 May 2020 14:49:58 GMT

Bonjour,
comme vous , propriétaire d'un logement Bouygues Immobilier équipé en Somfy thermostat sans fils, après un changement complet de tous mes thermostats , ils ne durent pas plus d'un mois. Toutes marques de piles essayé.
A l'heure actuelle je joue au ping pong, Bouygues me dit de changer les piles et Somfy de joindre Bouygues .
Autant vous dire que je suis à 2 doigts de me rapprocher d'une association de consommateurs pour "foutage de gueule".

Merci de se que vous pourrez faire.

cet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2019 12:50:17 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Oct 2019 20:38:39 GMT

Bonjour Fabrice

Il semble que votre appareil soit défectueux.

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !