[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug application SomfyProtect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 Nov 2019 08:47:30 GMT Tue, 12 Nov 2019 08:47:30 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Je vous invite à réinstaller l&#39;application, vous ne possédez pas la dernière version.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2019 08:47:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5037974 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5037974 5037974 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour ce retour. </p><p>Nouvelle anomalie ce matin. L&#39;alarme ne s&#39;est pas activé automatique via le calendrier. J&#39;ai dû le faire manuellement. </p><p>Cela fonctionnait les jours précédents.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Nov 2019 09:18:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5027375 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5027375 5027375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Nov 2019 08:21:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5027149 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5027149 5027149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>L&#39;application est à jour. </p><p>L&#39;incident a eu lieu le dimanche 27/10 entre 19h et 19:41:29 (heure a laquelle j&#39;ai pu désactiver l&#39;alarme). </p><p>Le déclenchement ne figure pas dans l&#39;historique car l&#39;application était buggé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Oct 2019 16:27:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5011267 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5011267 5011267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Pouvez-vous mettre à jour votre application ainsi vider les caches?</p><p>Je ne constate pas dans votre historique de déclenchement sirène, vous ne pouvez donc pas recevoir d&#39;alerte, veuillez néanmoins me préciser le jour et l&#39;heure?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Oct 2019 14:28:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5010858 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/5010858 5010858 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je précise aussi que je n’ai reçu aucun mail ni sms pour me prévenir d’un déclenchement de l’alarme. Idem pour mon épouse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Oct 2019 19:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/4998968 https://forum.somfy.fr/questions/2129075-bug-application-somfyprotect/answers/4998968 4998968 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2129075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».<br />Pensant dans un 1er temps qu’il s’agissait d’un problème de réseau 4G, j’ai décidé de pénétrer dans mon domicile pour basculer sur le wifi et désactiver l’alarme... même message d’erreur mais avec 90db en plus ...</p><p>Au bout de 45 min j’ai réussi à désactiver l’alarme via l’application. Pour précision nous avons qu’un seul badge pour le foyer et je ne l’avait pas. </p><p>Bref, c’est la seconde fois que vous rencontrez une anomalie avec l’application ce mois ci ... et comme le dit le proverbe : jamais 2 sans 3 ...</p><p>Quelles solutions proposez vous pour pouvoir désactiver l’alarme lorsque l’application est OUT et pas de badge ? </p><p>De plus, il me serait agréable qu’un badge supplémentaire me soit offert. </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>